第四章店铺管理分解.ppt

第4章 网店日常运营管理 4.1 商品资料学习方法 商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务 本节要点 商品的规格 按容量来区分规格 按长度来区分规格 按大小来区分规格 按重量来区分规格 4 按大小来区分规格 商品的规格 按码数来区分规格 按手寸来区分规格 按大小来区分规格 商品的规格 XS、S、M、L、XL 160/80A 、165/85A、170/85A 欧式型号 北美型号 按重量来区分规格 商品的规格 重量单位：克/G、公斤/KG 按重量来区分规格 商品的规格 容量单位：毫升/ML、升/L 按重量来区分规格 商品的规格 长度单位：米/M、厘米/CM 商品的性质 商品的特点 商品的利益 商品的特性 商品的性质 商品的特性 了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等 面料、款式 作用、方法 食材、口味 商品的特点 在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势 限量版 棉透气 无添加 商品的利益 商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康 送惊喜 舒适感 案例一：由于使用不当引来的一个中评 商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类） 商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类） 商品的使用方法 中评：怎么一洗就缩小了？ 差评：卸妆油卸不干净！ 差评：墙贴把墙皮撕下来了！ 忘记说这款衣服只能干洗…… 忘记说卸