第四章店铺管理分解.ppt

第4章 网店日常运营管理 4.1 商品资料学习方法 商品的规格 商品的特性 商品的使用方法 保养与售后服务 本节要点 商品的规格 按容量来区分规格 按长度来区分规格 按大小来区分规格 按重量来区分规格 4 按大小来区分规格 商品的规格 按码数来区分规格 按手寸来区分规格 按大小来区分规格 商品的规格 XS、S、M、L、XL 160/80A 、165/85A、170/85A 欧式型号 北美型号 按重量来区分规格 商品的规格 重量单位:克/G、公斤/KG 按重量来区分规格 商品的规格 容量单位:毫升/ML、升/L 按重量来区分规格 商品的规格 长度单位:米/M、厘米/CM 商品的性质 商品的特点 商品的利益 商品的特性 商品的性质 商品的特性 了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等 面料、款式 作用、方法 食材、口味 商品的特点 在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势 限量版 棉透气 无添加 商品的利益 商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康 送惊喜 舒适感 案例一:由于使用不当引来的一个中评 商品的使用方法 案例二:详细的使用方法正确指引买家(文字类) 商品的使用方法 案例二:详细的使用方法正确指引买家(图片类) 商品的使用方法 中评:怎么一洗就缩小了? 差评:卸妆油卸不干净! 差评:墙贴把墙皮撕下来了! 忘记说这款衣服只能干洗…… 忘记说卸

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