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第十四章 ??控制 主题内容 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制 第四节 控制方法 本章小结 复习思考题 重点与难点 重点： 常用的控制方法 控制过程 难点： 有效控制的特征 木桶原理 一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。 第一节 控制活动 一、控制必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 二、控制的类型 （一）按确定控制标准方法 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 控制的类型（续） （二）按时机、对象和目标 1、前馈控制 2、同期控制 3、反馈控制 三、控制的特点 整体性 动态性 管理控制控制核心是人 管理控制是提高职工能力的重要手段 第二节 控制过程 一、确立标准 (一)确定控制对象 (二)选择控制重点 (三)制定标准的方法 二、衡量绩效 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性； 确定适宜的衡量标准； 建立信息反馈系统。 三、纠正偏差 (1)找出偏差产生的主要原因 (2)确定纠偏措施的实施对象 (3)选择恰当的纠偏措施 第三节 有效控制 一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制 第四节 控制方法 一、预算控制 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。 二、生产控制 对供应商的控制 库存控制 质量控制 三、财务控制方法 比率分析 审计控制 四、综合控制方法 标杆控制 平衡积分卡控制 本章小结 本章介绍了控制的含义、控制的过程、有效控制的特征、主要的控制方法。控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。有效控制的特征是适时控制、适度控制、客观控制和弹性控制。组织应做好控制工作，以保证组织计划和目标的顺利实现。 复习思考题 一、控制过程一般包括哪些步骤？ 二、论述预算的作用及其局限性。 三、预先控制、过程控制与事后控制各有什么特点？ 案例分析 情形：航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁50架次飞机，可他们只收拾了40架次。 问题：李敏是保养客舱的管理员，她怎样才能更好地控制这项操作? 保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题： 1、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、指导和激励员工上做得更好些。 2、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一下：工作量标准。它们是能够达到的吗?李敏怎么知道的呢?是根据历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其他人的工作量？如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来，定个可以达到的水准，比如说每天清扫45架次.质量标准。标准总是应该反映成本文出(例如员工人数)、工作量多少以可以接受的质量水平。它们是否具体明确，是否 可以测定？什么叫“质量合格”呢?所有的垃圾都扫掉了，客舱也洗过了，椅套弄干净了，椅座背后口袋里的备用品更换一新，如此等等。 3、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航班交替之际是否有足够的时间打扫干净？航空公司应该提倡哪项政策——是低成本加上差劲的服务呢，还是一尘不染、窗明几净？对完成任务来说，规定的清扫程序和现有的清洁工具是否最有效率?如果不是的话，可以作哪些改进？ * *西南交通大学峨眉校区财会系 控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 * *