人际关系技巧研究.ppt

第三讲 人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 工作方式... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型 工作方式 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 第四讲 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败。 第一印象 我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！ 会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现 介绍的礼节（一） 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字 简单自我介绍 表达拜访的理由 和客户聊天 恳请对方接见 赞美及询问 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 沟通永无止境 讲师自我介绍 先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 人际关系与沟通技巧 内训资料 授课人：陈平 南昌久耐汽车离合器有限公司 人际关系的意义 人际关系的定义 两个人之间彼此相互影响、相互依赖，而且彼此的互动维持一段较长的时间。 人际关系的特性 人际关系的发展是有阶段性的 人际关系有深度和广度上的不同 人际关系是独特和不断改变的 人际关系是多向度的 人际关系是复杂的 人际关系是经由沟通来建立和维持的 人际关系的功能 减轻寂寞 寻求刺激 满足需求 增进自我了解 人际关系发展的阶段性 渐进发展 我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也很少与一个人有深厚的感情，却突然形同陌路的。 阶段发展 不能关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的。 人际关系发展的六个阶段 接触期 关系开始/黄金4分钟 涉入期 开始认识/彼此了解/强化涉入程度 亲密期 提出承诺 人际承诺/社会连带 恶化期 亲密关系变质 修复期 修复期为选择性阶段 内在的修复/人际的修复 解体期 关系的终止 人际分离/社会/公众分离 人际关系是由沟通来建立和维持的 沟通是人际关系的基础 所有的人际关系都是又沟通才开始的，而他的维持也必须依赖沟通，因此沟通是人际关系的基础 沟通可以是语言的沟通，也可以是非语言的沟通，而（非语言沟通）往往取决人际关系的开始与否 沟通决定了人际关系的后续发展 人际关系一旦建立后，是否能够持续发展，沟通更是扮演重要的角色 马斯洛需要层级理论 自我实现需要 （成就感） 尊重需要 （声望、地位自尊） 社会需要 （爱情、友情、归属感） 安全需要 （保护自己身体和情感伤害的需要） 生理需要 （衣、食、住、行、医疗） 卡内基人际关系九大法则 不批评、不责备、不抱怨 给予真诚的赞赏与感谢 引发他人心中的渴望 真诚的关心他人 经常微笑 记得别人的名字 倾听鼓励他