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旅游心理学 第一章 旅游心理学概述 旅游心理学的产生 1、旅游业发展的需要 2、旅游从业人员意识到心理因素的重要 3、不同领域的学者开始从不同角度研究旅游心理 二、旅游心理学的研究对象主要7个方面：p4 旅游者心理 旅游工作者心理 旅游服务心理 旅游管理心理 5、旅游地居民心理 6、旅游活动中的人际关系 7、旅游资源开发及设施中的心理学问题 三、旅游心理学的研究范围：p5 1、旅游者 2、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象 3、旅游客体对旅游心理的影响 四、旅游心理学的研究方法：p6 观察法、 访谈调查法、 问卷调查法、 测验法、 实验法、 个案研究法 第三章 旅游消费动因 需要的概念：需要是当个体感到某种缺乏时力求获得满足的欲望。 需要的分类： 1.按需要的起源，可分为自然需要和社会需要 （1）自然（生理）需要：是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的需要。饮食、运动、睡眠、阳光、空气、排泄、御寒等； （2）社会（心理）需要：人类在一定的社会环境中，对劳动、知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重、娱乐享受、人际交往等方面的需要。 2.按需要的对象，可分为物质需要和精神需要 （1）物质需要：人们对物质和物质产品的需要。如吃住行有关的物品，工具和日常生活用品。 （2）精神需要：人们对精神生活和精神产品的需要。如知识、文化艺术、审美道德。 旅游需要的特征：对象性、社会性、周期性、差异性、发展性p30 马斯洛需要层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现需要p31 单一性需要：认为人们几乎总是寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见性，亦即人们的需要是单一性需要。p33 复杂性需要：复杂需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。P34 单一性和复杂性的平衡:人类离不开单一性和多样性，总是在单一性中寻找复杂性，单一性过多，易产生疲倦，多样性过多, 又会产生恐惧需要单一性来平衡。 动机:就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。是个体发动和维持其旅游行动的一种能动心理现象。 旅游动机:是指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。 动机产生的两个条件：p37 个体的内在条件——旅游需要（健康、文化、交际、寻友、求知、追宗归祖、生理、安全、社交、尊重等需要）； 外在条件——刺激（人文景观、自然景观、旅游交通饭店、旅行社、时间条件、经济条件、个人社交环境、个人的经济状况、社会政治环境其他条件）。 旅游动机的种类p37 1.根据动机形成的原因，分为“内在需求”（心理类）和“外在刺激”（目标类） 心理类旅游动机---旅游推力 目标类旅游动机---旅游拉力 根据动机在活动中起的作用，分为主导性动机和辅助性动机 思考怎样激发旅游动机？ Whereto?play去哪里？What?to?play玩什么？How?to?plan怎么去？How?to?play怎么玩？这几个问题包括了旅游活动的所有环节，我们要具体去打动旅游者必须从这几个方面入手。彻底的为消费者做好这几环节的合理的安排那么一切就只需等待旅游者的到来了。 第四章 旅游消费知觉 感觉：是人脑对当前客观事物的个别属性的直接反映。视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 知觉：是人脑对当前客观实物的整体的反映，但不是感觉的简单相加。 感觉和知觉的区别：个别和整体；相同的客观刺激有相同的感觉，但知觉在很大程度上受态度、知识经验等主观因素影响，而产生的知觉映象有所不同。 感觉和知觉的区别：个别和整体；相同的客观刺激有相同的感觉，但知觉在很大程度上受态度、知识经验等主观因素影响，而产生的知觉映象有所不同。 知觉的特性 ： 1.、选择性：是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅指向能够引起注意的少数刺激。 整体性（组织性）：是指旅游者在对旅游刺激进行选择时，并非零乱无系统的，而是倾向于把它们组织成一个整体。“100-1＝0原则：接近原则、相似原则、封闭原则、连续性原则 解释性：人们在知觉当前事物时，总是根据已有的知识经验去理解它，并用词语把它标识出来。 言语的指导作用；实践活动任务 4、恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的印象仍然保持相对不变。 旅游知觉的心理定势：是指人在认识特定对象时的心理准备状态，即心理上的特定趋势，容易使人根据以往的经验习惯来感知事物p52 主要有4种： 1、首次效应——第一印象 2、晕轮效应——以点代面 3、经验效应——凭经验判断 4、刻板印象——以群代个 社会知觉： 又称社会认知，即个体对他人、群体（人际知觉）以及对自己的知觉。P54 1、对个人的知觉： 表情认知（面部、言语、动作）；性格认知；