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Chap 10：系統評選 主 講 人：王 淑 貞 系統評選 系統評選考慮因素 功能／價格比 系統建置與維護因素 供應商長期競爭力 系統評選之管理實務 系統評選考慮因素 投資報酬率（Return on Investment，簡稱ROI） 成本效益比（Cost-Benefit） 功能/價格比 系統評選考慮因素 投資報酬率（ROI） 投資報酬率1 投資易算、報酬難估 （投資金額或成本可以概略估計，無法精確計算，報酬和系統效益卻很難估計） 系統評選考慮因素 成本效益比 成本效益比1 成本易算、效益難估 （資訊整合提高了、可以更快取得最新的資訊、管理者的決策速度增加了、結帳時間縮短了，將這些效益化為貨幣價值，與投資金額比較卻不容易） 系統評選考慮因素 功能價格比 相同功能/價格低（政府採購的最有利標模式） 相同價格/功能高（ERP系統滿足企業需求） ERP系統評選架構 系統功能 功能完整性 功能強度 系統彈性 系統功能 功能完整性 訂單管理、應收帳款、採購管理、應付帳款 存貨管理、生產計晝、在製品管理 人力資源、財務會計、管理會計 工程管理、品質管理 產銷循環 產銷循環 產銷循環 系統功能 功能強度 各功能內容細緻程度與完整性 各功能模組的整合性 內部控制/外部稽核 （九大循環：銷售與收款、採購與付款、生產、薪資、固定資產、融資、投資、研發、電腦） （外部稽核：會計師與稅捐單位的稽核） 舊有系統/其他系統 系統功能 系統彈性 模組選擇與參數設定（調校ERP系統功能） 客製化程式（滿足企業需求的程度） 規模彈性（能支援多大企業規模的組織作業，避免快速成長面臨更換系統壓力） ERP系統評選架構 系統成本 系統取得成本 其它無形成本 系統成本 原始系統取得成本 硬體設備成本 軟體系統成本 建置顧問費用 標準建置 客製化 系統成本 其它無形成本 人力投入、業務延遲、人員流動 ERP系統評選架構 系統建置與維護因素 建置時程 建置成本 系統維護因素 建置時程 系統建置與維護因素 建置時程 平均費時6至18個月 80%以上超過時程、超過預算 建置時間 標準建置：基本建置安裝、模組選擇、參數設定、基本資料定義、 組織結構、會計期間、帳本開立 客製化開發時間：模組選擇及參數設定仍無法滿足企業時，就有此需求，同時也要額外收費。 系統建置與維護因素 建置成本 建置顧問費，常高達總成本的一半以上 包含標準建置成本、客製化成本 簽約時尚未進行需求分析、設計，對客製化需求難估 合約金額應持保留態度，以應付不時之需 系統建置與維護因素 系統維護因素 供應商的售後服務能力和技術發展能力 供應商的服務能量 維護合約的費用10%~25% ERP系統評選架構 供應商長期競爭力 技術發展能力 企業規模 市場定位與競爭策略 供應商長期競爭力 技術發展能力 對技術進步的回應能力 對環境變化的回應能力 研發人力素質與規模 供應商長期競爭力 企業規模 影響企業的產品開發能力 影響企業的銷售、服務能力 影響企業的競爭、生存能力 影響服務能量、拉長導入時間 決定了可接專案量與專案的品質 財務實力影響企業獲利能力 供應商長期競爭力 市場定位與競爭策略 進入成熟期的ERP市場，競爭激烈 各家不同的競爭模式 好的競爭策略，才能確保供應商的生存與發展 系統評選之管理實務 ERP系統的投資報酬率 簽約後才進行需求分析 系統評選之管理實務 ERP系統的投資報酬率 投資報酬率=報酬/投資金額 報酬→系統所帶來的效益 報酬中包含有形效益與無形效益 其中無形遠大於有形效益 但無形效益難於實際衡量，使投資報酬率難以評斷 系統評選之管理實務 簽約後才進行需求分析 建置費用包不包含客製化費用 簽約前僅作粗略分析 建置過程中才進行詳細分析 包含客製化費用 細部分析後如有差異時易生爭議 客製化費用另估 所估出來的客製化費用企業是不是願意付擔 * * 供應商競爭力 建置與維護 系統成本 系統功能 ERP 系統評選 功能強度 模組選擇 系統彈性 功能完整性 參數設定 客製化程式 系統功能 訂單 人力資源 財務會計 管理會計 採購 存貨 2 出貨 收款 1 3 付款 生產計畫 製造 訂單 出貨 收款 1 服務業 人力資源 財務會計 管理會計 存貨 訂單 採購 2 出貨 收款 1 3 付款 生產計畫 製造 訂單 採購 存貨 付款 出貨 收款 2 買賣業 訂單 人力資源 財務會計 管理會計 採購 存貨 2 出貨 收款 1 付款 生產計畫 製造 訂單 生產計畫 採購 存貨 付款 出貨 收款 製造 3 製造業 供應商競爭力 建置與維護 系統成本 系統功能 ERP 系統評選 建置成本 標準建置 無形成本 軟體成本 客製化成本 系統成本 硬體成本 供應商競爭力 建置與維護 系統成本 系統功能 ERP 系統