10.01-销售意管理业务流程.docVIP

流程索引 流程编号： 客户关系管理 流程名称： 销售意向管理业务流程 文档控制 更改记录 日期 作者 版本号 更改记录 2007-07-23 V1.0 查阅 姓名 备注 目 录 销售意向管理业务流程 3 业务描述 3 适用范围 3 控制目标 3 控制点 3 涉及部门及岗位 3 特定政策 4 业务流程图 4 流程说明 4 产品配置、关键预配置参数 5 销售意向管理业务流程 业务描述 客户关系管理中，销售意向的管理主要分为产品意向管理与意向客户管理； 帮助市场人员了解客户需求、管理目标客户，帮助销售人员挖掘客户购买商机，帮助产品设计人员准确理解客户需求，从而提高客户满意度和目标市场占有率。 意向管理还有一个重要功能是管理老客户的产品反馈。用户可以把老客户对产品的反馈信息录入到产品意向中。 意向管理功能包括管理意向客户和管理意向产品两部分。前者主要是帮助企业建立意向客户档案和意向联系人档案，后者主要是管理目标客户需求和老客户产品反馈。 适用范围 业务流程使用对象：市场部门、营销 销售部门等。 业务流程图 流程说明 产品意向管理流程描述： 当企业通过各种渠道获得客户产品意向后，将意向录入到系统中。如果是潜在客户或者成交客户产品意向，参照客户档案录入；如果是意向客户产品意向，参照意向客户档案录入。如果意向客户未录入到系统中，可手工录入意向客户及意向联系人信息。 产品意向跟进确认。共有三种确认结果：产品建议、产品购买或者无效意向。 如果是产品建议意向，指定一个负责人。如果是产品购买意向，意向转商机。如果是无效意向，从系统中删除。 意向客户流程： 通过意向客户管理增加意向客户记录，也可以通过产品意向录入的快速新增功能完成。 意向客户跟进：根据跟进结果判断是否将意向客户转成潜在客户。 意向客户转成潜在客户时，系统将意向客户转到客户档案，将意向客户联系人转到联系人档案。 产品配置、关键预配置参数 产品配置 产品系列 模块 基本配置 供应链 销售管理 √ 客户关系管理 √ （2）关键预配置参数 模块 选项 参数配置 客户关系管理 产品意向 定义常见意向来源 意向客户 定义意向客户信息，意向客户联系人信息 U870流程库 北京用友软件股份有限公司 5 ERP咨询实施部