第四讲决策技术分析.ppt

制定决策： 管理者工作的本质 第4讲 新任厂长的产品决策 某工具厂从1990年以来一直经营生产A产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大的影响。 新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品B产品是成功的，于是决定下马A产品，改产B产品。一年过去，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。 后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时，B产品销路不好。在这种情况下，厂长又回来过头来抓A产品，担一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。 案例讨论题： 1、你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析。 2、如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做？ “囚徒困境” A和B作案被抓，隔离审讯，警方的政策是“坦白从宽，抗拒从严” 如两人都坦白则各判8年； 如一人坦白另一人不坦白，不坦白的判10年；坦白的放出去； 如都不坦白则因证据不足各判1年。 问题：你将如何决策？ 一、决策的本质是选择 考虑下面一个例子 销售员工，需要电脑帮助你做更多的工作，具体来说它要比你原来的笔记本电脑速度更快，存储更大。假设你扩充电脑硬盘和升级系统是不现实或者不可行的。这时候我们发现你面临一个问题，这个问题就是一个差异。 步骤 1：识别决策问题 问题 现在状态和希望状态之间的差异 电脑太慢了！ 问题特征 管理者意识到问题存在 迫于压力去解决问题 管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行动的资源 步骤 2：确定决策标准 决策标准是解决问题很重要的因素 管理者必须确定什么因素与决策相关。 这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。 图表 3–2 电脑采购决策的指标和权重 步骤 4：开发备择方案 确定可行的备择方案 列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估 图表 3-3 根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估 步骤 6：选择备择方案 选择最优方案 选择得分最高的方案 图表 3–4 根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价 步骤 8：评价决策结果 通过方案产生的结果判断其合理性 选择方案的实施对问题解决的有效性如何? 如果问题没有解决，问题出在哪里? 决策制定过程 三、决策是个过程 发展旅游业 C市陶瓷工艺、服装等产业在国内有一定的影响，成为当地的龙头产业。但在取得一定优势后，却难有更大突破。怎样再创新优势，让龙头行业为振兴地方经济再作贡献，成为市委、市政府思考的头等问题。 当时有三套方案摆到了市委、市政府的听证会上：一是有人提出发展旅游业带动其他行业，二是有人提出加大政策力度吸引投资，三是有人提出整合现有企业资源，打造产品出口的“航空母舰”。市委、市政府主要领导更倾向于发展旅游业带动其他产业。 有些人认为，搞旅游对环境要求高，可能影响陶瓷等工业的发展；有人认为C市新区正在建设，要开发旅游必须改造旧区，会增加财政压力；还有人说旅游业是系统工程，C市财政支付能力有限，无力支撑。 面对众多的反对意见，C市从三个方面论证发展旅游业是否可行。 一方面，召开联席会议，对三套方案进行讨论，给每个方案打分。发展旅游业的方案得分偏高。 另一方面，请省内外兄弟市知名旅行社项目经理对C市旅游资源进行考察，他们认为，C市旅游资源具有浓郁的地方特色，新区建设与老区文物修复是互利互补的，至于财政压力，可利用当地众多华侨寻根认祖的热情来寻求投资加以解决。在投票时，29位项目经理同意，只有一位项目经理弃权。 再一方面，请有关专家考察。专家认为，C市工业属重工业的很少，旅游业对工业发展影响不大，C市只要确立以文物文化为主线，集“吃、行、住、游、购、娱”于一体的总体思路，旅游业确可带动其他产业发展。而且，发展旅游业可为许多已具雏形的企业晶牌增加知名度。 1．在这个案例中，群体决策的有利特征表现在： A．加强组织内部沟通 B．能集思广益 C．能使决策顺利进行 D．加强组织凝聚力 2．此案例中群体决策的不利特征表现在： A．工作进程慢 B．专家说了算 C，责任分散 D．产生了内耗 3．兄弟市旅行社项目经理运用赞成投票法采用的是 A．一票否决 B．多数原则 C．孔多塞标准 D．以上都不是 4．根据这一方案，下列说法正确的是 A．群体决策有时会导致矛盾