税务服务礼仪培训的重要性.docVIP

税务服务礼仪培训的重要性： 学习礼仪有重要的3点：（1）.有助于提升个人素质。（2）.方便交往应酬。（3）.有助于维护企业形象。 要形成这种礼貌文明之风，关键是要提高人的素质，人的文化素质、思想素质、道德素质得到提高后，讲礼仪才能顺理成章。随着社会的进步，讲礼仪将越来越流行。这是社会文明与进步的表现。 税务服务礼仪对我们有怎样作用： 对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 我们该怎样学习税务服务礼仪： 在人际交往中微笑的作用：表示心境良好—产生吸引别人的魅力，表示充满自信—容易被人接受，表示真诚友善—缩短心理距离，表示乐业敬业—创造融洽气氛。 微笑—对每一位人提供微笑服务，微笑是自信的象征，微笑是礼仪修养的充分展现，微笑是和睦相处的反映，微笑是心理健康的标志。 学习税务服务礼仪后我们会怎样： 对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着非常重要的作用。 学习了礼仪知识后，你会发现自己的语言行为各方面都比那些没有学过礼仪的人要相差很大，你感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。 接电话礼仪？？？急急急 最佳答案 您好，接电话主要有以下几点： 1、电话铃响两到三声时必须接听，太快接听显得太急燥，慢了接听需向人道歉，如：您好，这里是XXX公司XX部，让您久等了，请问您找哪位？… 2、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪； 3、电话接通先问候、然后自报家门，如：您好，这里是XXX公司，请问有什么能帮到您？如果是个人桌面电话，应说：您好，这里是XXX公司XX部，我是XXX，请问有什么能帮到您？或者：您好，XX公司，请问有什么能帮到您？如果是熟人，那又不一样，最好能记住对方的音色，听他的“你好”你就知道是谁，直接称呼对方（如：X总您好，好久没接到您的电话，最近一切都好吧！），对方会觉得很受重视； 4、如果对方找的人不是你本人，而他找的人又在，那么你应说：请您稍等，我把电话转过去，或请稍等，我请他来接电话。如果所找的人不在，你应说：对不起，某某人有事出去了，或是某某人正在开会，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？或是等他回来/开完会让他打给您？类似这样都可以； 5、如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…； 6、通话结束，应说：感谢您的来电话，再见！ 7、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果你的身份高，你可以先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉。如果用的是电话机，话筒应轻放！ 差不多就这些，还不是太详细，如果有需要可再联系！接电话的礼仪 作者（编者）佚　名 来源：企业报 如何接电话，也是一门艺术，要想做一个合格的受话人，有许多礼仪要学。 　　一是注意适时接听。一般电话铃响三下应及时接听，特别在办公室，当电话铃响后，应尽快接听电话。如果正与同事或访客交谈时，可先与交谈对方打招呼，然后再去接电话；当拿起听筒后，应先说“您好”，接着自报单位，根据情况还可报上自己的姓名；亲切和蔼地询问对方事由，切记不要在接电话时“喂”个不停，或者生硬地使用“你是谁”、“你找谁”、“你有什么事”、“人不在”等不礼貌用语。电话铃响三下以后才接，应首先致歉。 二是妥善接转电话。当接听找他人的电话时，应说“请稍侯”或“请等一下”，然后热情主动地帮助对方传呼受话人，不要不回音，或拿着电话对要找的人说：“找你的”；如果受话人当时不在现场，应礼貌地询问对方“是否有事需要转告”或者善意地提出建议，如“我能帮你什么忙吗？”若对方表示不愿转告，则不可盘问、打听；在接到打错的电话时，应礼貌地告诉对方打错了电话，切不可不予理睬直接挂断电话或者生硬地告诉对方“打错了”了事。 三是认真对待来电。接听电话时，应聚精会神，可以不时地“嗯”一声，或者说”好”等，以表明自己正在倾听；接听电话时不要与身边的人打招呼或小声谈论别的事情。接到上级机关或领导的电话，有具体要求的，要做好准确记录，并记好来电话者的姓名、单位、联系电话，电话记录应及时按程序办理。若接听举报电话，要郑重答应为对方保密。 四是注意细节礼貌。在一般情况下，或在公共场合（包括会议中、汇报中、交谈中等），应将手机设置于“振动”状态，以免干扰他人；在与人交谈过程中需要接听手机时，应先对交谈人说声“对不起，我接个电话”而后再接听。同时，应注意***的选择要符合自己的年龄和身份。 分享给你的朋友吧：