VIP服务人员应具的技能与素质.docVIP

VIP服务人员应具备的技能与素质 吴仁峰 VIP应具备的礼貌礼仪 什么是礼节？ 礼节是日常生活中，特别是在交际场合中相互表示尊敬、问候、慰问。 2. 什么是礼仪？ 礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 VIP的礼貌用语规范 1、称呼语： 小姐、先生、xx总 2、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好 3、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临荣誉国际酒店 4、询问语：您还需要什么吗？请问有什么吩咐？ 5、应答语：好的，马上来，是的 6、感谢语：谢谢！谢谢您对我们工作的支持！非常感谢 7、道歉语：对不起！请原谅！不好意思！ 8、指示用语：请跟我来！请这边走！ 9、告别语：请走好，再见，欢迎下次光临 10、基本礼貌用语“十字”：您好，请，对不起，谢谢，再见。 11、常见礼貌用语词：请，您，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不要紧，别客气，您早，您好，再见。 VIP的服务忌语 喂 ， 嘿 ， 不行 ，不会 ， 走开， 喊什么， 别罗嗦， 他妈的 ， 不可能 ， 不知道， 挤什么 ，关你什么事多嘴 ，不关我的事 ， 有意见你找我们上司去 ， 不要妨碍我们的工作 ， 已经和你说过了，怎么还问烦死人， 总之，在服务当中要多使用礼貌用语 ，不要用不礼貌