人机工程-取款机设计导论.doc

安全人机工程学的自动取款机设计报告 1人机工程概述 人机工程学是一门新兴的边缘科学。它起源于欧洲，形成和发展于美国是一门多学科的交叉学科，研究的核心问题是不同的作业中人、机器及环境三者间的协调，研究方法和评价手段涉及心理学、生理学、医学、人体测量学、美学和工程技术的多个领域，研究的目的则是通过各学科知识的应用，来指导工作器具、工作方式和工作环境的设计和改造，使得作业在效率、安全、健康、舒适等几个方面的特性得以提高。 2.1自动取款机简介 ATM（Automatic Teller Machine ）即自动柜员机，又叫自动取款机，它是训一算机控制的持卡人自我服务型的一种现代化金融专用设备，是银行电子化的一个重要组成部分。它的推广使用，打破了银行营业时间的界限( ATM 24小时运行)，突破了银行营业地点的限制，是银行业务的扩展和延伸人人降低了银行人力投入，有效提高了金融行业的效率和服务质量。 目前我国常用的ATM品牌有IBM,NCR.西门子等从安装地点划分有人堂式和穿墙式两种类型主要结构有:操作而板、磁卡读写、训一算机主机、日志/票据打印、存款箱、废钞箱、维修操作检查而板、电源及通信部件等10部分；整个装置由强度极高的铝板包围以确保设备安全我国的ATM多只提供修改PIN、查询余额、取现基本上不提供存款、转帐及其他服务功能；ATM的用户是不具有专业知识的社会大众，且立姿操作一般交易时间是30- 60s总时间不超过2.5 min，因此其设计有着自身的特点。 从20世纪90年代中开始，我国各人银行纷纷投入大量资金建立自己的ATM系统,迄今已经历了十几年的发展。据资料在调查ATM机使用过程的结果中75%的用户主要用来取款，15%的进行过查询服务，9%的进行过存款业务，1%的使用过其他服务。由此看来在ATM机的业务中存款的功能用得较少从而可以确定在某些地点没有必要在ATM机中增加存款模块，这样可以大大降低成本。 2.2 取款机的具体尺寸设计 (1)操作高度应适合于操作者的身体尺寸及所要完成的 工作类型，操作界面[2]而应设计成能获得所期望的身体姿势，即身体躯干挺直，两肘置于身体两侧，前臂接近成水平。 （2）各种操作键应设置在人的功能可及范围根据表1、图1以及视角范围可以大致确定ATM机器的外形、尺寸、操作界而尺寸等，使95%的用户均可适应。运用人体测量学对用户进行统计分析，用其身体尺寸百分位数来表示身材；一般以第95百分位数作为人身材，以第5百分位数(p5)作为小身材，第50百分位数(p50)则为平均身材。 表1 站姿尺寸表 测试项目 眼高 手功能高 肩高 肘高 肩宽 P5 1365 682 1255 904 335 P50 1554 750 1375 1052 396 P95 1743 817 1492 1200 457 a.取款机长度:488mm 分析：根据人体水平尺寸表，长度根据95%的最大肩宽+穿衣修正量(13mm )，计算可知长度应为488mm。 b.取款机宽度:780-830mm c.取款机高度(不包括顶部的存钱柜)：1566mm 分析：取眼高的第50百分位加上22mm心理修正量即：1554+22=1566mm d.显示器下沿距地面距离 因为键盘设计在显示器下沿的水平面上，且让大部分人能够够得着，故距地面高度应取第五百分位的肘高和手功能高之间的值再加上心理修正量和功能修正量10mm即，875+15=890mm 2.3 显示器设计 首先从便性方面考虑，自动取款机的大小和高低宜根据人体比例确定，太小不便于操作，太大就缺乏安全保障。视角范围[3]应控制在一定比例内，根据人对周围情祝察觉程度的优劣可以分为良好视区、有效视区、条件视区，其分界范围点为以人的正面中线为0度，良好视区为四个方位0-25度左右;有效视区为25-50度左右，超出50度为条件视区，余光可以观察。 图1 最佳眼动视野范围 a.显示屏幕上沿据地面高度：1526mm 人进行取款时应使整个显示器在人的有效视野范围内，根据人体的最佳视野(直接视野和眼动视野)可知，人在水平线下30度上下15-25度的视线最佳。故取屏幕与铅垂面的夹角为15度。 在观察各种显示仪器时若视距过远或过近对认读速度和准确性都不利，一般应根据观察物体的大小和形状视距选择在380-760mm,本设计中取420mm，人在取款时离取款机的距离一般在100mm左右， 而显示界面高度=680*sin75°=656mm，再减去修正量20mm 故， 显示界面上沿距地面高度=显示器下沿距地面距离+显示界面高度=1526mm b.显示屏幕上沿深度：182mm c.显示屏幕下沿深度：110mm d.显示屏幕大小300*250mm e.显示器操作界面背景