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（四）倾听的障碍 环境障碍 倾听者障碍 倾听的障碍 环境的封闭性 环境的氛围 倾听者的理解能力 倾听者的态度 对应关系 排斥异议 消极的身体语言 用心不专 急于发言 心理定势 感到厌倦 1、环境障碍 作用： （1）干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲。 （2）影响倾听者的心境。 表6：书P23 环境类型特征及倾听障碍源 环境类型 封闭性 氛围 对应关系 主要障碍源 办公室 封闭 严肃、认真 一对一， 一对多 不平等造成的心理负担， 紧张，他人或电话打扰 会议室 一般 严肃、认真 一对多 对在场他人的顾忌，时间 障碍 现场 开放 可松可紧、 较认真 一对多 外界干扰，事前准备不足 谈判 封闭 紧张、投入 多对多 对抗心理，说服对方的愿 望太强烈 讨论会 封闭 轻松，友好 积极投入 多对多， 一对多 缺乏从大量散乱信息中 发现闪光点的洞察力 非正式场合 开放 轻松，舒适 散漫 一对一， 一对多 外界干扰，易走题 2、倾听者障碍 （1）倾听者的理解能力：“对牛弹琴” （2）倾听者的态度 ①排斥异己：“英雄所见略同” ②用心不专：“身在曹营心在汉” ③急于发言 案例：销售部经理向市场部经理抱怨华南地区的广