20150309项目拓客管控提升建议课件.pptxVIP

万科公园里项目拓客管控提升建议 2015年3月 鉴于3月8日拓客工作突击检查情况，建议万科公园里项目基于以下标准进行拓客工作适当优化及调整。 PART1. 管控工作调整 PART2. 工作流程规范 PART3. 建立三方沟通 Part 01/ 管控工作调整 管控架构 / 管控内容及标准 / 管控文件 1.管控架构 小组分配需依据项目情况及当天实际上岗人数进行调整。建议小蜜蜂每组不超过10人。 项目管理工作管控架构 1.管控架构 建议销售部进行置业顾问排班，置业顾问主要职责为拓客督导辅助、CALL客跟盯、当天情况反馈； 建议某职业顾问所督导小组当天业绩归属该置业顾问个人。如：当天CALL客所有意向客户归当天跟盯置业顾问所有。 项目执行工作管控架构 2.管控内容及标准 人员培训 日常考勤 岗位督导 人员培训标准内容包含：策划师进行派单工作纪律强调、管控制度强调；置业顾问进行派单说辞强调、技巧强调；策划师与置业顾问进行说辞抽查。 日常考勤由派单公司各小组进行，由项目策划师进行点名复查；签到表所涉及信息需真实、有效填写。 策划师需进行每日、每点位督导检查；置业顾问依据当日点位安排进行区域便装抽查，并填写督导表单交由销售主管保存，并每周交付策划师整理。抽查内容包含：说辞检查、仪容仪表、工作状态、客户满意度。 ①人员管理 2.管控内容及标准 每日派发量管控 策划师需依据项目实际情况填写物料出入库登记，并进行每周盘点。当物料存量较少时，应至少提前三天进行预警。 纸质版资料包含：签到表、带访登记表、工资领取表，等。任何纸质版资料存档前需确保各信息填写完整、有效，并有经理级以上人员签字确认。 电子版物料包含：日常工作照片、拓客台账、有效客户登记表，等。任何电子版资料存档后需进行每天更新，并及时上报。 ②物料管控 纸质版资料存档 电子版物料存档 ③资料存档 2.管控内容及标准 ④文件提交 文件名称 提交格式 对接人员 提交节点 提交要求 拓客台账 电子版 存档 隔日上午 项目依据考核标准填写 签到表 扫描/拍照版 经理级以上人员邮箱 每周 项目核对有无重复签到，需项目经理、派单公司签字确认 复印件 存档 及时留存 带访明细 复印件 存档 当晚 销售评级结束后需派单公司签字确认，并录入电子版文件 扫描/拍照件 经理级以上人员邮箱 隔日上午 拓客罚单 复印件 存档 及时留存 扫描件 经理级以上人员邮箱 周一上午 拓客照片 电子存档 存档 实时 及时截取工作照作为周总结展示 CALL客日志 原件 存档 依据项目情况而定 各表项填写清晰、完整 拓客转化情况汇总表 电子版 经理级以上人员邮箱 每月月底 拓客派单周总结 电子版 经理级以上人员邮箱 周一上午 月度总结及计划 电子版 经理级以上人员邮箱 每月25号 2.管控内容及标准 晨会标准 晚会标准 早会应由策划经理主持，销售经理辅助，于集合地点展开。项目策划师及销售经理不得于无报备情况下擅自不参与早会； 早会内容包含但不限于签到、说辞检查、点位及任务分派、违规提醒、技巧讲解、人员鼓励，等；如有缺项，需及时修正； 早会后五分钟内，策划师需将晨报及时发送至微信群。 ⑤晨晚会 晚会应由策划经理主持，销售经理及项目总监参与，于项目售楼处展开。易居、派单公司工作人员因故不能当天晚会，需电话或微信形式告知项目主控人员。 晚会内容包含但不限于当日任务完成反馈、点位问题整理、优化调整建议、次日调整告知、人员调整告知、制度优化告知，等；如有缺项，需进行及时调整； 晚会后需及时将当日情况编辑为拓客晚报，并发送至微信群. 2.管控内容及标准 微信三方沟通群以实名形式进行沟通，该群涵盖人员：万科营销负责人、万科拓客负责人、易居项目组经理级以上人员、易居拓客负责人、派单公司负责人、派单公司小组长。 微信三方沟通群发送内容包括： 1、项目集合照、签退照（需持当日商报）：由易居策划师发送， 2、小组集合照、整点照（需持当日商报及微信“位置”）：小组到达点位后需第一时间进行集合，持商报拍照，并发送集合照、位置；小组整点需进行集合持商报发送整点集合照，并报备该组此时段留电、拉访情况（模板后附） 3、日常工作照片发送：每小组每小时至少发送5张组员工作照至微信群； 4、突发事件报备及调整：如遇突发事件影响拓客工作执行，组长需于群中进行及时报备与调整建议。 5、实时通知及信息释放：日常执行调整及重要通知将于微信管控群内进行告知、报备，各组励拓工作人员、组长需进行及时回复。 ⑥微信群应用 3.管控文件——制度类 拓客、CALL客管控制度应由策划师依据实际情况进行更新、修订，并将修订内容于微信群众报备，零进行修正后管控制度三方发送。 CALL客管控制度 拓客管控制度 3.管控文件——拓客类 拓客签到表 带访登记表