机电产品质量管理课精要.pptxVIP

2.质量管理的成败 1.人才的培养 2.产品质量 3.售后服务质量 1.人才的培养  第一步——塑造灵魂“文化人” 第二步——建立骨骼“企业人” 第三步——磨练岗位“专业人” 2.产品质量 全面推进大质量管理 ，领跑和谐消费 1.严把产品质量关，构建和谐消费头道门槛 对“质量是企业的生命”这句话，康佳人显然有着极为深刻的理解。正是基于对产品质量的卓越控制能力，走过27年历程的康佳，已经成为成为深受消费者的喜爱和信任的知名品牌。 实际上，早在1993年康佳就在国内同行业中首先通过了ISO9001质量管理体系国际国内双重认证。1998年，康佳又成为国内首家通过ISO14000环境管理体系国际国内双重认证的企业。并先后引进了TQM全面质量管理体系和精益生产、六西格玛、5S等多种绩效改进工具，形成了富有康佳特色的绩效管理体系。 经过27年的发展，目前康佳已建立起了完善的质量监管体系和先进的品质保证设施。  产品质量是生产出来的，不是检验出来的。　　——美国质量管理大师威廉·戴明博士 质量检验工作中的三检（自检、互检、专检） 2.产品质量 2.推进无铅制造,引领绿色消费潮流 27年来康佳在不断加快发展、追求规模和利润最大化的同时，也始终坚持把承载社会责任、创造顾客价值作为一个重要目标。 3月1日，中国《电子信息产品污染控制管理办法》正式实施，家电企业如何应对绿色环保指令这一话题再一次引起家电企业高度关注，康佳集团彩电、手机各相关领域均已做好迈过绿色门槛的准备，正从容面对《管理办法》到来。 康佳集团质量管理专家刘立介绍，从05年开始康佳投入大量的资金先后完成了四条生产线的无铅化改造，并对回流焊、波峰焊等设备进行了升级，其余生产线的无铅化改造也正在顺利进行之中。 ?配合生产线无铅化改造的实施，康佳开始采取一系列的措施建立严格的产品绿色管理体系，包括加大绿色环保产品的开发设计、引入第三方检测机构加强对上游供应商的验证抽查，以实现采购环节对有害原材料的有效屏蔽等等，并斥资数百万购置了绿色检测仪器，以加强供应商来料的绿色检验。 ?刘立表示，目前一条贯穿上游原材料管理、制成控制和成品检测等为一体的整体解决方案为康佳构成了独特的立体环保产业布局。而环保型和节能型产品已经成为拉动康佳未来业绩增长的双引擎。  2.产品质量 3.品质内外兼修，引领工业设计潮流???? 随着家电消费的日趋成熟，人们对产品质量也提出了更高的要求。如果说，过去对质量需求是几乎是以耐用为标准，而不管产品体积是否庞大笨重、能耗高低如何。今天的消费者尤其是城市消费者对产品品质的追求已经远远超越这一层面。不仅要求产品不出故障，其外观造型、功能完善、高新科技的应用、颜色的搭配、节能降耗、人性化、个性化设计是一个都不可少。 ?顺应这种消费趋势的变化，康佳的大质量管理也赋予对产品质量更为前瞻性的理解。 康佳集团多媒体营销事业部副总经理刘丹表示，产品品质有内在和外在之分。消费者之所以认为外资品牌优于国产品牌，一个重要原因就是外资产品注重工业设计，外在品质好，虽然两者的内在品质可能相差无几。对于国产品牌而言，想要在未来消费电子领域占有一席之地就必须在产品的外在品质上建立差异化优势。 实际上，康佳是中国家电行业中最早引入工业设计理念的企业之一。去年康佳在工业设计上无疑也是表现非常抢眼。其中靓影20系列液晶电视凭借“天使之弯”的简约弧线造型获得“数字产品工业设计外观优秀奖”和中国工业设计协会颁发的“红星奖”；26系列则摘得2007中国消费电子年会创新设计大奖；“魔镜”、“光彩”、“酒杯文化”等彩电精品也屡获大奖。 2.产品质量 4.实施“大质量管理”,全面推进价值经营????去年初，康佳制定了新的发展战略，并将企业使命定位于“一个世界级的中国企业”，立志将康佳打造成一个值得信赖的数字娱乐品牌、一个一流的家庭、手持、车载领域的数字娱乐产品和服务的提供商。????为实现这一战略目标，康佳提出了价值经营的竞争策略。确定了以企业利润和品牌增值为导向、以差异化竞争为基础、以价值增值为目的，统领企业各项经营工作的总体思路。 品牌认可度体现 奥运会水立方里用的是康佳 新闻联播中导播间里用的也是康佳 麦当劳，肯德基中用的是康佳 国家帆船队指定电视是康佳 中国第一台42寸电视是康佳。 ? 康佳依靠价值经营策略，坚定推进“大质量管理”，成功走出了一条与众不同的业绩上升曲线。在平板电视领域，康佳成