09人際衝突與解決.ppt.ppt

第九章 人際衝突與解決 一﹑人際衝突的性質 二﹑處理人際衝突的方式 三﹑人際衝突的解決 一﹑人際衝突的性質 定義︰發生於個人之間，因為知覺到（perceive）彼此的目標不相容（imcompatible）、意見或價值觀不一致、或競爭稀少的資源，導致對立（opposition）現象的發生。 發生人際衝突的可能性，隨著兩個人彼此依賴（interdependent）的增加而提高，也就是人們的互動愈密集，產生意見相左或爭論的機會也就愈多。 人際衝突的刻板印象: 男人較具有攻擊性；女人較喜歡翻舊帳。 研究中的性別差異: 女人對於衝突較傾向於要去面對、討論與解決；男人則較傾向忽略衝突(withdraw) ，甚至當作根本沒有事情發生。 女人在爭吵衝突中表現出較多情緒性，而男人則表現出較多邏輯思考性 女人相較男人，較容易將負向情緒涉入於衝突中。 在一般朋友的相處上，爭吵多半來 自生活空間與擁有物的分享、 違反友誼建立的規則、 活動的事務分配 彼此想法上的不同 四種易使情侶產生爭吵的狀況是﹕ 不確定的承諾 猜忌 與預期不符 個性上的差異 人際衝突的原因： 1.競爭（competition） 2.特定的行為（specific behaviors） 3.規則及角色（norms and roles） 4. 個人特質（personal dispositions） 1.競爭（competition） 當兩個人（或兩個人以上）為了競爭可欲的（desired）的目標或資源，而且，一方的成功，可能導致另一方的失敗時，可能引發人際衝突（Forsyth, 1990）。 2.特定的行為（specific behaviors） 有些衝突的產生，乃是由於對方某些特定的行為所引起。 3.規則及角色（norms and roles） 有些人際衝突則是導因於互動的一方，未能遵守諾言、缺乏互惠（reciporcity）、或忽視彼此約定的規範等，也就是互動的雙方，覺得對方沒有善盡應有的角色，或未能遵守約定的規則，因而引發人際衝突。 亞洲的文化對女性的禮俗規範必須是溫柔婉約，因此即使在衝突中，女性也必須非常有禮貌，尤其是在與男性衝突、或在公開的場所時﹔而在美國文化中，則男女在衝突中的發言權利皆是平等的。 4. 個人特質（personal dispositions） 有些衝突乃是因為個人的動機（motives）或人格特質（personality）而產生。 人們對衝突的看法 1.一般人總認為雙方如果發生衝突，那麼他們彼此的關係一定不好；因為它顯露了負向的自我－－自我的卑鄙、欲望、以及不合理的期待。 2.衝突對於人際關係而言同時具有破壞性（destructive）以及建設性（constructive）。 破壞性 (1)衝突的發生，會為雙方的關係，帶來壓力與緊張﹐同時可能使當事人經歷受傷害（hurt）、生氣（anger）、挫折（frustration）、氣憤（resentment）等情緒。 (2)尤其是一方使用威脅、責難、或暴力等手段時，更可能傷害對方，增加彼此的敵意，甚至造成關係的破裂。 建設性 (1)人際衝突能夠突顯雙方的問題癥結，並促使雙方努力尋求可能的解決途徑。 (2)個人可以藉由衝突，表達自己的需求或願望，並增加達成需求或願望的可能性。 (3)衝突也可以增進個人對自我以及他人的瞭解。透過引發衝突的事件，我們可以探索自己或他人內在的價值觀及信念。 (4)衝突也可能讓自己瞭解自己的地位，以及對方的立場 (5)衝突也能夠宣洩憤怒與敵意，避免過度累積各種負向情緒，終而導致不可收拾、關係破裂的地步。 總括而言，人際衝突可能帶來彼此關係的緊張和壓力，並可能使當事人經歷失望或氣憤等負面情緒 從另一個角度來看，如果能夠有效地解決衝突，則衝突除了能夠宣洩不滿之外，還可以使雙方的關係更加親密，並且促進個人的成長和需求的滿足。 二﹑處理人際衝突的方式 Kimlann 和 Thomas（1975）根據關心自己（concern for self）和關心他人（concern for other）二個向度，將人們因應衝突的方式（style）分為競爭型、合作型、折衷型、迴避型、與容納型五種，其中︰ 1.關心自己指的是個人面對衝突時，主要關注的焦點，在於自己目標的達成，而不論別人的態度如何。 2.關心他人則表示個人面對衝突時，其所考慮的重點，是如何與他人維持良好的人際關係，而非如何滿足個人的需求或達成自我的目標。 此五種衝突因應方式說明如下： 1.競爭性（competition） 競爭型的人具有攻擊性，並且拒絕與他人合作。以追求自己的目標為首要考慮因素，而不重視是否傷及他人的權益或與他人的關係。 衝突型的人試圖藉由直接的對質（direct confrontation）、或在爭論中「得勝」，而獲得