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电话预约注意事项 微笑 1. 肯定 2. 回答 3. 二择一 * 电话决定成败 章佑杰组/南庭 客户资料\准客户名单 空白纸 笔记本 通讯录(准备一份备忘录) 笔（红、蓝、黑、铅笔各一支） 拒绝话术 仪表仪容 打电话前的准备 工作: 名单 安静的环境 放松心态 面带微笑 准备所需资料 把准客户分类 合理安排时间 电话预约前的准备工作 遭到拒绝不必气馁 语言语调要亲切、轻松 电话交谈的唯一目的是确定约会时间 电话一端，不仅付出的是你的声音，而且还付出你的精神面貌与形象。 电话预约注意事项 1. 同意谈话 2． 自我介绍 3． 道明来意 4． 提出要求 5． 确定约会 注意事项： 电话约访的唯一目的是争取面谈，并无其它用意，切记不要在电话里谈保险； 在提出五次要求见面以前不要轻易放弃； 边讲边微笑，这样讲出来的话会更动听； 善用“清清楚楚”、“详详细细”及“请您不要误会”这几句神奇的句子。 电话约访的步骤： **微笑：声音可以反映表情，微笑时，声音显得较 轻快、友善。当准客户听到那头友善、愉悦的声音，也不好对你发脾气或断然拒绝。 **自我介绍：清楚地报上工作单位和姓名，不要因为怕被拒绝而显得支支吾吾，或含糊带过，否则将不会取得对方的信