李健康成中英人寿-地质大学摘要.pptVIP

* * * * * * * * 1 2 3 问 换 等 等一下，人跟人他不一样！ 问一下，事出必有因！ 换一下，将心比心！ 同理心三字诀 感同身受…… 换一下，将心比心！ 3. 让我们一起做得更好 2. 找出新方案 冲突与同理心沟通 1. 了解彼此的需求 双赢：我要赢，同时我也要你赢 Win Win 冲突与同理心沟通 我希望对我们彼此都很公平。 试试看我们能不能各取所需？ 如果事情已经无法改变,我们能做什么？ 开场白 团队合作型态的增加 客户需求决定一切 是”组织发展”中特别重要的元素 留住人才的需要 同理心 同理心沟通 同理心就是换位思考 同理心不是同情心 ；是一种不可或缺的共情能力 同理心沟通三要素: 辨识--反馈--引导 同理心倾听: 你看起来……你刚才说……你的意思是…… 心情→事情 ; 人际→生意 同理心应用误区：刻板地使用？降低工作效率？ 老好人？修养、体贴、包容….. 同理心三字诀: 等，问，换 冲突与同理心沟通：我要赢,同时我也要你赢！ 我希望对我们彼此都很公平。 试试看我们能不能各取所需？ 如果事情已经无法改变,我们能做什么？ 最后的一个小小测验 大象, 老虎, 孔雀, 忠狗, 猴子 父母, 事业, 配偶, 子女, 朋友 猴子→老虎→大象→忠狗→孔雀 朋友→事业→父母→