案例四十一争做团队的主人.docVIP

移动案例精选汇篇— 争做团队的主人 不用花心思打造明星团队，团队即是可以和自己脚踏实地将事情推进者。 ——马云（阿里巴巴集团主要创始人） [引子] 随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，只有这样才能真正有效的提升工作效率，才能使企业在当今日益激烈的市场竞争中站稳脚，进而从众多的竞争对手中脱颖而出。 石排大道营业厅团队由10位年轻伙伴组成，团队组建以来，他们就一直在为如何可以成功打造新型、高绩效的一流团队，如何可以更完美的完成公司的各项KPI考核，如何可以在众多自建厅的评比中脱颖而出而努力着、探索着。 在服营厅的考评体系中，“终端零售”一直是考评分值较高的指标之一，这个指标的完成情况也会对服营厅当月的绩效排名带来一定的影响。因此，“终端零售”也是石排大道服营厅一直用心经营的指标之一。 [雾里看花] 2008年的4月虽然已经过去了一段时间，却给石排大道服营厅所有人留下了太多难以抹去的记忆。4月下旬，时隔2个月的全球通阶段性购机方案姗姗来迟，这迟来的购机方案一石激起千层浪，这个方案的推出似乎预示着新一轮全球通购机狂潮的来临，也使得石排大道服营厅本来已经在4月下旬之前所保持的常态化购机的优势荡然无存，面对这突如其来的变化，如果想继续保持手机指标领先的地位只有一条出路继续冲指标，虽然这个变故打乱了厅内的工作节奏，但店面经理小黄适时而果断的动员大会和手机指标冲击100%的战略目标让全厅上下又重新燃起了斗志并有了前进的目标和方向。 [行动地图] 在随后的几天里，全厅上下万众一心在做好客户满意度的同时进行着手机指标的全力冲刺，看着那每日攀升的指标，每个人都露出了会心的笑容。计划永远没有变化快，本来大家都以为按进度可以平稳达成100%目标的时候，在月末连续几天的低峰期又让大家的心悬了起来。如何才能在4月份顺利完成预定的指标要求呢？ 紧急会议锁定最终目标 4月29日晚，再一次紧急会议，手机距目标100%还有18台的差距，而时间仅仅只剩余了30日的最后一天。为吸引客源，店面经理果断决定由后台同事导出目标客户的号码，分配给同事进行外呼提醒客户30日是4月买手机的最后一天，同时仓管提前备货了充足的热销手机资源，为明日的决战做好了准备。最后经理带领大家相互鼓励加油，全厅最终决战的士气空前高涨。 前后台科学分工默契配合 终于到了4月的最后一天，从刚上班整个服营厅就向一台高速运转的发动机一样运作起来。 后台同事在努力外呼目标客户，做足了后台支撑工作；前台同事则个个以最饱满的精神面貌和最热情的服务态度迎接每一个来服营厅的客户，并挖掘每一个前来办理业务的客户的购机需求，做到“一个也不能少”。 实时通报激发团队潜能 在每当有前台同事有销售一台手机以后，后台的统计员就会面向全厅同事进行手机指标的实时进度通报，让上班的和放假的同事都能即时掌握距离目标达成的数量。 正如每位同事高亢的精神面貌一样，服营厅一扫前几天低峰期的萧条景象，厅内尽是人潮涌动，导购员和促销员不断地对每一个到厅的客户游说推荐介绍购面优惠。在大家积极和主动的努力下，手机自9点15分卖出第一台开始，随着时间的推移，手机销售数字在逐渐的增加。每销售增加一台，前后台联系用的网络信使电脑软件就会“嘀嘀”的响，一听到这令人激动紧张的声音，大家都会心头一热，BBS版上显示了一段兴奋的字：“兄弟姐妹们，服营厅的第5台手机由我们的小黎同事卖出了，离目标还有13台，不要松懈，大家继续努力哟！”简简单单的一段话，点燃了大家心头的激情，激发了厅内每一个同事无比的拼劲和配合度，此时同事们的决心像全球通的主打语一样：我能！就是在这种不断“嘀嘀”的声音中，迸发出大家你追我赶的激烈销售场面。 [拨云见日] 手机和BBS信息在同步不断的刷新，在大家鼓足干劲的冲刺下，截止当天中午大家就收到了来自统计员的喜讯，18台手机的目标已达成，手机指标已达我们的目标值100%。 保守不是石排大道服营厅的作风，在大家继续的一鼓作气下，当天手机指标创历史新高突破到32台！当月手机指标超额完成，手机指标完成率达110%！在当月的全区评比中石排大道服营厅各项考核在全区遥遥领先，最终获得区域排名第一的好成绩！ [后记] 石排大道服营厅一直致力于打造一个工作高效的新型团队，在他们走过的足迹中，有成功，有失落，但是从来没有动摇过他们面对挑战时的信念。面对这次成功，他们总结出了以下的几点经验： 高绩效团队第一步就是要培养团队里的每一个人都具有主人公意识，必须要团队中的每一个人能认识到自己是这个团队中不可缺少的一员，只有这样才能树立全厅人正确的价值观和人生观，也只有这样才能更加有效的调动每一个员工的主观能动性，提高工作效率。 制定分工明确的团队战略目标，有了目标才有方向