团队建设与管理沟通分解.ppt

* 防止好心办坏事 过于注重人际和谐会使人不愿意直率地表达自己真实的观点。 预见到有可能产生冲突时便极力回避冲突。 回避冲突会使得冲突发酵、升级，潜在的/微小的冲突演变为公开的/激烈的冲突。 冲突是不可避免的，但却是可以解决的。 小人同而不和，君子和而不同。 有话直说，避免猜忌，保持顺利的合作。 * This material is found at the beginning of the chapter. * * * * * * * * Material pertinent to this illustration is found on pages 297-298 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 影响组织绩效的要素 结构 过程 人员 但任何一个要素都不可能单独地决定组织的绩效。 * 流行的管理实践 实施创新战略 强调高度分权 …… 这些实践有效吗？ * 创新战略与绩效：过程冲突的作用 * 分权与绩效：人际冲突的作用 * 分权与绩效：任务冲突的作用 * 分权与绩效：过程冲突的作用 * 启示 诊断冲突的类型。避免关系冲突，管理任务冲突。 任务冲突在下述情况下才可能对于团队绩效具有积极作用 只有当团队成员之间存在信任 彼此开放 心理上感到安全 团队成员意识到他们的目标是合作性的 采用合作性沟通而非争吵来处理意见的不一致 * 练习 仔细