消费心理学第三章学案.ppt

消费者的个性心理 一、消费者个性概述 二、消费者个性心理特征 个性的含义及其形成因素 个性的构成 消费者个性的基本特征 消费者的性格 消费者的能力 消费者的气质 本章知识脉络 消费心理学 第3章 消费者个性心理 3.2 消费者个性心理特征 目录 3.1 消费者个性概述 知识要点 个性心理倾向；个性心理特征；气质类型；气质理论对营销的影响；性格的形成；不同性格类型对营销活动的影响；消费者能力；消费者能力与购买行为的关系。 能力目标 能够区分消费者的气质、性格、能力方面的差异；能够根据消费者不同的气质、性格和能力等个性心理表现，针对性地做出营销决策。 导入案例：商场不予退商品该怎么办？  在“中国质量万里行”活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3 月15日，正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办”，要求被调查者写出自己遇到这种事是怎样做的。其中有这样几种答案： （1）耐心诉说型。这类消费者会尽自己最大的努力，苦口婆心的慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。 （2）自认倒霉型。这类消费者往往认为向商家申诉也没用，商品质量不好也不是商场生产的，自己吃点亏下次会长经验。 （3）灵活变通型。这类消