联想服务介绍0703.pptVIP

服务竞争优势对比 笔记本电脑服务竞品对比 台式电脑服务竞品对比 笔记本服务竞品对比 亮点一、全年无休服务 热线咨询服务－365天无休 维修站上门、送修服务－365天无休 365天全方位无休服务，业界独有。 三大服务亮点 笔记本服务竞品对比 亮点二、保修期长，软件有保障 3年有限保修(详见服务政策简介) 电池1年保修 预装软件1年\随机资料3个月免费维护 三大服务亮点 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 92城市1年免费上门，1~3级城市覆盖率100％ ，主要城市次日上门 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 亮点三、92城市1年免费上门 笔记本服务竞品对比 全国180个笔记本服务网点 四大备件中心，100多个站端库 三大服务亮点 有空常联系： 刘坤 联想中南区客服技术支持 liukunc@ 0278319 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2005.12 Lenovo Confidential ? 2005 Lenovo 唐炜 tangweia@ 联想服务介绍 * ? 2005 Lenovo Lenovo Confidential 联想服务介绍 刘坤 2007年3月 让世界与您一起联想 20年的传奇历史 联想1984 创始人员：中科院计算所11名研究人员 启动资金: 20万元人民币 联想2006 员工总数：超过27,000 人 2005年销售收入: 130亿美金 收购IBM全球PC业务 2005年5月，联想集团以12.5亿美金收购IBM个人电脑事业部（其中含6.5亿现金，6亿股票） 2005年5月，联想引入全球三大私人投资公司共获3.5亿美元战略投资 2005年8月，联想回购此前向IBM发行的股份，涉资1.52亿美元 12.5亿美金 PC业务 并购前 并购后（截止2005年10月31) LegendHoldings Public IBM Lenovo Group PCD 43.4% 56.6% Lenovo Group LegendHoldings Public IBM TPG GA Newbridge 42.1% 34.4% 13.3% 10.2% (As if the preferred shares are fully converted) 联想品牌架构 创新 高品质 可信赖的产品 完善的售后服务 “科技创新” 联想集团 Think品牌产品 成功/尊贵 品质超群 最低拥有成本 商务人士的首选工具 Lenovo品牌产品 激情/时尚 使用方便 高附加值 个性十足的时尚选择 联想在中国市场连续8年排名第一 中国PC市场 Source: IDC 1997- 2004 年复合增长率 联想 44% 市场 27% * Included shipment of Compaq since 2002 2005 June quarter combined result 30% 34% Yamato Shenzhen Raleigh Beijing Shanghai Chengdu 1800多名世界一流的人才, 2000项专利 全球研发网络及资源 罗利 北京 大和 中国、美国、日本设有研发中心 中国研发中心分布：北京、上海、深圳、成都 年研发投入达25亿人民币 EMC实验室（北京） 可靠性实验室（深圳） 主板测试实验室（深圳） 音响效果实验室（大和） ThinkPad破坏性实验室（大和） 快速产品设计实验室（北京） 46个顶级实验室，百炼千锤出精品 牵手TOP 2004年3月26日,联想作为有史以来第一家创立和成长于中国的公司,与国际奥委会签署合作协议,正式成为国际奥委会全球合作伙伴（TOP） 助力都灵 1、联想服务介绍2、湖北服务体系介绍3、服务政策介绍 1、联想服务介绍2、服务体系介绍3、服务政策介绍 日2.8万人次电话服务 日50万人次网上服务 日5000次的上门调度 中国首家通过COPC2000国际认证 电话与网络无缝结合 100M网络带宽 400条电话线路 500个座席 近600名咨询工程师 业界领先的呼叫中心 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 五级以上城市覆盖率超过95％ 4000多名 “三包”认证工程师 四级以上城市覆盖率100％ 覆盖最广的服务网点 高效快捷的备件运作 全国两大备件中心库 全国十三大区域备件分库 200多个一线备件