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电力优质服务论文电力机车论文： 浅谈如何创建供电企业服务品牌 摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地，就必须牢牢握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须用CRM营销理念，改善客户关系，高客户满意度，重组、简化业务流程。创建具有行业特色的服务品牌，才能树立供电企业新形象，才能从容应对已经到来的激烈竞争。 关键词：创建；供电企业；服务品牌 一、创建服务品牌是供电企业发的客观要求 1、用服务晶牌森得市场品牌对一个企业来说，其重要性是不言而喻的。供电企业作为一个公益型的企业，最大功能就是服务社会，服务价值应该明确地成为衡量这个公益型企业好坏的标准。服务好坏，不但是企业形象问题，也直接影响电力企业的效益，电力营销服务好，就可以多售电，电费回收就快，效益就好。作为用电客户，他们不关注如何发电、如何输电，只关心电力产品的价格是否合理，用电措施是否安全可靠，电力供应是否稳定，电力服务是否方便、真诚、快捷、规范。供电企业在长期的实践中对这一点已经有了充分的认识，自1996年全国供电系统开展社会承诺服务，2001年开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，2001年底国家电力公司下发《关于建设“95598”客户服务系统的实施意见》和