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企业“软数据”管理 三本书：《首先，打破一切常规》 《现在，发现你的优势》 《由此，踏上成功之路》 一个模型：盖洛普路径 三个工具：优势识别器（SF34） 工作环境和敬业度测量（Q12） 顾客忠诚度（CE11） “硬”数据与“软”数据 3 岁 3-15岁 优势世界 优势世界 主 题 使用主题来界定才干 通过StrengthsFinder?来测量主题 当某个主题能被准确预测时，称之为“主导”。 主题不分“好”或“坏”。它们只是存在。 主 题 问“对”问题-- 找到最有效的评测问题 1,000个不同问题 100万不同员工 识别优秀部门/班组的共性 确定能够区别“优秀”与一般的关键问题 现实世界 1993 年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现： 80% 测验员工民意 问卷平均长度 - 150 个问题 频率 - 1-2 年一次 旅 程 实施联想集团第一次工作环境评测（2002年1月8日-23日） 全员参与（共6782人） 回收率83.2% 生成各级经理报告808份 实施各级经理Q12TMIMPACT培训与辅导 盖洛普向联想集团管理高层提供高层反馈咨询和实施Q12TMIMPA