艾瑞咨询：08年中知识问答平台用户使用行为调研结果发布.docVIP

艾瑞咨询于2008年12月对中国网络知识问答平台用户使用行为进行了专门的调查研究，以总结近一年来网络知识问答用户的整体访问情况、品牌选择情况、产品满意度评价情况以及潜在需求。调研结果发现截止到08年第四季度，中国知识问答平台用户季度总访问次数突破40亿次，是去年同期两倍，知识问答平台得到更广泛普及。 　　在用户品牌选择方面，百度知道占据近半市场份额，是中国用户最常使用知识问答平台。但排除品牌因素，具体到用户对知识问答平台的产品满意度而言，用户对腾讯搜搜问问的问答质量满意度最高。同时在排除品牌因素干扰情况下，百度知道和新浪爱问等重度用户也对搜搜问问的问答质量评价最高，反超对钟爱平台的满意度。 　　艾瑞咨询认为这反映出知识问答平台用户当前的选择受品牌因素影响，但经线上调研结合线下座谈发现，用户对回答质量和问题响应速度重视程度更高，艾瑞咨询据此建议领先的运营商在拓展品牌战略同时应保持产品创新，提升用户体验。 　　2008年中国知识问答平台用户季度访问次数突破40亿次，同比翻番增长 　　根据艾瑞咨询推出的网民行为连续性监测系统iUserTracker近一年来中国网络知识问答平台用户季度总访问次数的监测，2007Q4－2008Q4期间，问答平台季度总访问次数有明显上升，由去年同期的20.7亿次，上升为08Q4的40.4亿次，同比翻番增长，全年访问次数突破127亿次。从用户人均使用情况来看，截止到08年11月，人均月度访问次数突破7.7次，标志着问答服务使用频繁化。艾瑞咨询认为以上数据反映了网民满足自身信息需求的变化，从被动的查询信息到主动的交流和分享，建立在此基础上的知识问答平台因此得到飞速发展。 　　百度知道为用户最常使用的知识问答平台，垄断近半市场份额 　　艾瑞咨询于08年12月通过计算机网上联机调查方法将问卷放置在艾瑞调研社区，由用户主动参与填写问卷的方式来获取信息以调查中国知识问答平台用户的品牌选择情况。经调研发现，在用户最常使用的知识问答平台选择比例中，百度知道占据49.5%的市场份额，在品牌选择上居于绝对领先地位。其次搜搜问问占据24.8%的市场份额，在品牌吸引力上获得近四分之一用户的认可。再次为雅虎知识堂（11.9%）、天涯问答（7.4%）、新浪爱问（4.8%）和奇虎百科（1.6%）。 　　艾瑞咨询分析用户品牌选择认为，百度知道垄断近半市场份额的原因在于有良好的品牌优势、有庞大的搜索用户群、以及网页搜索与知道平台的强关联。 　　第一，百度知道的品牌优势在相当程度上来自百度在搜索引擎市场的优势。根据艾瑞咨询最新预估2008年中国搜索请求量市场份额，百度占74%左右。依托百度在搜索引擎市场的巨大影响力，百度知道具备了较高的品牌价值。 　　第二，百度知道有庞大的搜索用户群作为支撑。根据艾瑞咨询网民行为连续性监测系统iUserTracker的最新数据显示，百度月度覆盖人数突破1.7亿人。庞大的搜索用户群为百度知道等提供了良好的互动氛围，增添了百度知道的品牌影响力。 　　第三，网页搜索与百度知道的紧密结合吸引用户使用。百度网页搜索将搜索结果与知道实现了充分的互动和结合，将百度知道中的相关回答显示在结果列表首页的显著位置，促进搜索用户和知道用户的互通，提升了百度知道的认知度。 　　搜搜问答平台解决问题专业用心，回答质量获用户好评 　　艾瑞咨询在调研中同时关注知识问答产品满意度情况，于08年12月通过计算机网上联机调查方法将问卷放置在艾瑞调研社区，问卷中随机抽取15000道百度知道、搜搜问问、新浪爱问等平台的问答题目，去除该品牌问答平台的页面设计和品牌Logo，仅仅保留问题和回答文本，由用户主动对该题目进行评价，以此方式达到避免品牌因素，调查用户对各知识问答平台产品体验的目的。 　　艾瑞咨询根据调研结果发现，中国知识问答用户（不论其所选择的最常使用平台如何）普遍对搜搜问问已解决问题的问答质量评价最高，在众多平台中占据绝对优势。已解决问题是问答平台中有问且有答的完结题目，用户对其评价主要从答案与问题的匹配程度出发，分为专业有效的回答，指答案用心且不是随便复制来；常规有效回答，仅指答案正确但可能存在复制现象；无效回答是指答案与问题不匹配；纯属广告是指答案中包含广告成份。 　　根据用户对各个问答平台已解决问答题目的评价情况看，认为搜搜问问的问答题目纯专业有效回答的比例最高，达43.1%，而常规回答占44.9%，无效回答和广告成份也最低，分别只有7.6%和4.5%.而用户对新浪爱问问答题目的评价次之，其专业有效回答占38.7%，常规有效回答占45.9%，而无效回答和广告成份相应有所提高。用户对百度知道问答题目的评价则最次，专业有效回答仅为27.9%，常规有效回答占44.8%，但无效回答占20.1%，广告成份占7.2%。 　　艾瑞咨询