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运营中心操作手册第一章 运营中心组织架构图第二章 运营中心工作流程㈠ 签约流程㈡ 签约→商家入住(入仓)流程业务服务人员跟进全过程㈢ 商家问题投诉处理 退仓第三章 运营中心岗位职责、绩效考核一、运营中心岗位职责㈠营销计划管理⑴根据上年度或季度制定下一年度和下一季度销售计划。⑵将销售计划进行分解并实施。⑶把握销售计划的完成情况，随时向总经理汇报。⑷销售计划进行即时跟踪，并根据实际情况做出调整。⑸对重点销售区域进行重点督促。⑹对营销费用进行预算和控制。⑺对公司年度和季度整体销售目标及销售利润进行预计。⑻对重点产品的销售进行监督。⑼每月向总经理汇报销售完成情况。㈡销售及促销管理⑴根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动。⑵监督各种促销方案的实施与效果评估。⑶协调各区域进进销量分析并提出推进计划。⑷处理销售过程中的各种突发事件。⑸进行促销活动及市场分析，为企业的销售策略制定提供依据与建议。㈢售后服务二、销售服务专员岗位职责岗位概述为了规范公司的园区销售服务管理程序，促进运营中心各项工作科学、高效、有序的运作，提高园区服务工作，合理控制费用的支出，本岗位说明书详细阐明了公司销售服务人员职责及工作标准。岗位主要关系直接上级运营中心主管直接下级无岗位职责及工作标准岗位职责工作要求销售拓展执行公司下达的销售目标分解任务，制定自己的工作计划，确保销售任务和工作计划的完成。根据市场信息，制订相应的拓展方案、价格策略上报公司并在批准后认真执行对于负责区域内的客户建立档案并不断完善，上交公司统一管理。负责客户货款回笼的追收工作。客户服务对客户进行定期拜访，了解客户的需求与困难，并依能力制订解决帮助方案，批准后认真完成达到服务于客户的目的。建立良好的客情关系，为业务的发展和拓展创造良好的工作环境协助相关部门参与处理客户的质量投诉负责商家参观、签约等，及时协调和协助解决后期出现的问题㈡销售服务专员奖金提成方案招商业务部的业务员采用的是1对N的服务模式，以下为业务员的薪酬结构。⑴新业务员试用期为2个月，试用期以1-2个月招进1个商家为主要考核内容，若达不到要求则无绩效工资且公司有权辞退该业务员。⑵业务员的工资由底薪、绩效、提成（招商提成、服务单量提成、服务商家数）、激励奖四个部分构成。3.业务员的绩效绩效工资，是为了激励员工提高工作技能，激发工作积极性而设立的，根据绩效考核结果发放相应比例的工作。绩效为800元/月。评价得分≥10090-9980-8970-7960-6960考核结果杰出良好达标需提升低达标不合格考核系数1.21.110.80.50绩效考核积分规则⑴日常工作考核占比60%，招商任务达成占比40%考核内容考核要求（以一个自然月为标准）分值招商信息发布（一个自然月内不得在相同平台重复发布）1-10条，扣10分20分10-20条，扣5分20条以上，加1分有效电话拜访1-30个，扣5分30分31-50个，扣2分100个以上，加2分投诉率5-10%，扣2分20分10-20%，扣5分20-30%，扣10分30%以上，扣20分在5%以内，加2分来访0-3次，扣5分10分4-5次，扣1分5次以上，加2分同行竞争信息的汇报0-1次，扣2分10分1次以上，加1分促销活动（当月无促销活动，考核分记入来访）0-1次，扣2分10分1次以上，加1分5.业务服务员的薪酬定级标准薪资标准280032003500岗位要求/ 2个月2单3单4单6.业务服务主管的薪酬定级标准薪资标准4000（3200+800）5000（4100+900）6000（5000+1000）岗位要求/ 2个月个人4单+团队2单/人*团队人数个人5单+团队2单/人*团队人数个人6单+团队2单/人*团队人数⑴按照主管组总合同量提成，承诺单量在200单以内的合同，提成标准为100元/合同，承诺单量在200单以上的合同，提成标准为200元/合同。⑵单组业务团队人数2人以上，团队长个人单量减半考核，单组业务团队人数2人及以下，团队长个人单量全额考核。7.业务员的提成业务员的提成由招商提成、服务商家数、服务单量提成三部分构成。⑴招商提成：业务员招进的商家入仓并发货，连续15天平均数达到或超过商家承诺单量的50%，即可发放相应的奖金（随下月工资一同发放），具体奖励标准见下表。商家数承诺单量1家2家3家4家5家6家及以上20-100单400元*1500元*2600元*3700元*4800元*5900元*N101-500单600元*1700元*2800元*3900元*41000元*51100元*N501单以上800元*1900元*21000元*31100元*41200元*51300元*N⑵服务商家数：招商服务员对应的商家数量，每家可获得100元相应服务奖励，如服务1家，得100元；服务5家，得