达源物业公司评选物之星材料评选出的四名物业之星事迹简介及评选物业之星情况.docVIP

二、达源物业公司开展“物业之星”活动 为切实提高达源物业员工业务素质，加强岗位练兵，进一步提升达源物业整体服务水平，为广大业主创造平安、和谐、优美的居住环境，公司举办物业之星”活动。 确立评选对象及范围和评选内容 这次评选活动，以管理处为评选单位，从管理处客户服务人员、公共秩序维护员、保洁员、维修工四个岗位中，每个岗位推选出两名优秀员工参加公司“客户服务明星、公共秩序维护明星、保洁明星、维修明星”评选。参加评选人员达到了在本企业工作半年以上（含半年）的条件，他们政治思想进步，品行端正、业务优秀、日常工作表现突出。 按照标准，严格考核。为保证这次评选质量，管理部主要对参评员工在日常工作中的服务态度、服务质量、服务效率三个方面进行了考核。服务态度包括服务行为是否规范、服务用语是否文明规范。服务质量是指服务标准是否与《达源物业公司标准化、规范化服务管理办法》中服务标准相一致。服务效率是指服务是否及时到位。经过严格考核，参选人员均达到了标准。 采取百分制评选方法。评选方法主要采用日常工作考核评分、笔答评分、评选小组评分的办法进行，总分100分。 一是日常工作考核办法。日常工作考核由管理部负责组织实施，重点对参评对象按《达源物业公司标准化、规范化服务管理办法》进行了为期一周的重点考核。日常工作考核占总分值的30%，即30分。二是笔答考核办法管理部组织参评对象对基本技能（包括工作职责、操作规程