第五章 公共系商务交往礼仪.pptVIP

第五章 公共关系商务交往礼仪 交际礼仪是一门学问，也是一门艺术，具有较强的专业性、系统性和科学性。 交际礼仪更高层面的问题是处理人际关系。 凭什么给人赏心悦目的第一印象？——专业形象! 凭什么成为商务社交的焦点人物？——专业形象！ 凭什么赢得“人才难得”的赞赏？——专业形象！ 我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代。形象专业，是外秀;礼节得体，是内慧； 仪礼并重，使你在商战场中“羽扇纶节”， 谈笑间“生意兴旺”。 商务礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关。 专业形象设计的要素 举止、称呼、介绍、握手、名片、拜访、接待、电话、搭车、次序、言谈、餐桌、书信等日常商务交往的必备礼节。 现代社会需要的人才，既要懂得专业知识，还要懂礼仪知识，会自我推荐的人。 中国有句古话：“不拘小节”，礼仪课就是要教大家在生活和工作中如何“要拘小节”。 第一节 公共关系礼仪的涵义和实质 一、礼仪的涵义 ——是人们在长期的社会交往实践中，为了表示相互尊重而形成的约定成俗的行为规范和程序。 是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。 1、礼貌：指人与人之间在接触交往中，表示相互敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。是一个人待人接物的外在表现。 2、礼节：指在交际场合，送往迎来，相互问候，致意，祝愿，慰问等方面