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组织行为学复习 导论 组织与组织行为 组织 定义：对完成特定使命的人的系统安排 特征：目标 结构 资源 互动 组织的演变 结构与过程。存在于演变是组织的两种形态 组织行为研究三个层次 ： 个体 群体 组织 组织行为学发展阶段 组织行为学概念：是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：胡萝卜加大棒的政策。管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映 。人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满意．把管理的重点从人的身上转移到工作环境上，即创造一种适宜的工作环境，工作条件是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法感觉和知觉是不同的心理过程，感觉反映的是事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体，即事物的各种不同属性、各个部分及其相互关系；感觉仅依赖个别感觉器官的活动，而知觉依赖多种感觉器官的联合活动。可见，知觉比感觉复杂 起积极作用，与群体角色成正相关 维护角色：（鼓励者、协调者、折中者、监督者） 群体类型模型 在群体形成阶段：监督者、建议者角色有助于群体奠定一个良好基础，前者使成员增强主人公责任感，后者为群体提供努力方向 在群体风暴阶段：总结者、信息加工者、协调者和折中者的角色可以帮助群体解决不可避免的冲突，顺利计入正常化阶段 在群体正常化和发挥作用阶段，任务角色和维护角色都很重要 群体规范 群体规范类型：行为规范，作业规范，非正式的社交约定，资源分配有关规定 建立方式：群体领导或某个有影响力的人物所做的明确规定 群体历史上的关键事件 私人交往 过去经历的保留行为 影响因素：个体特征，群体构成，群体任务，地理环境，组织规范，群体绩效 地位： 定义：个人在群体中所占的社会位置 类型：正式地位，非正式地位 取决因素：群体成员是否承认组织内部认识晋升政策机制等 凝聚力 定义：就是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度 影响因素：态度和目标的一致性 外部的威胁 群体规模 奖励体制 班组组合 与外联系 群体效应 领导作风 作用：满意度 沟通 生产率 群体意识 群体规模（群体中成员的数量） 界定：下限2~7人 上限7~40人 群体内行为 从众行为 定义：个体在群体的引导或压力之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化 产生原因：环境因素（群体团结或专制） 个性因素 行为参照（其他人行为最具参考价值） 类型：真服从 表面顺从，内心也顺从 权宜从中 表面顺从，内心并不同意 不从众 一是表面内心都不顺从 二是心服口不服 群体决策的概念与决策群体选择 决策概念：决策就是从几种备选方案中做出选择的过程。群体决策就是由多数人组成的群体进行决策 决策基本特征：有问题和目标存在 需要有多种可行方案 决策模型：最佳决策模型 满意决策模型 隐含偏爱模型 知觉决策模型 群体决策特点 优点 更完整的信息和知识 能增强观点的多样性 提高决策可接受性 增加合法性 缺点 耗时较多 容易出现从众压力 少数人控制 责任不清 决策风险和风险心理 研究发现，在群体决策过程中，由于群体动力作用，容易出现风险转移 风险转移：群体决策中，会使群体成员的观点朝着极端方向转移，使激进的更加激进 管理中需注意，冒险转移有条件，条件是群体中已有倾向的方向 第五节．冲突及应对策略 冲突的性质 冲突：两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾 区别：冲突的对象是目标不同的另一方向，竞争双方有同一目标；且区别在于一方所采取的行动是否会影响另一目标的实现 冲突观念的演变 传统观念认为应该否定、排斥、避免 人际关系开始客观认识并积极促进低水平的建设性冲突 冲突的来源 沟通因素：大多数冲突是由于组织沟通不良 结构因素：规模 参与 工作协调 奖励制度 资源相异度 权利 个人行为：个人之间的行为差异也是冲突的来源 冲突绩效 传统观念下，通常认为冲突是群体功能失调的表现，对群体绩效只起破坏作用。现在，冲突对群体绩效有促进性。群体需要有一定的冲突域水平 减少冲突策略 设立超级目标 采取行政手段 处理冲突二维模式