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LUOYANG NORMAL UNIVERSITY 2013届 本科毕业论文 淘宝网顾客忠诚度调查分析 院（系）名称 商学院 专 业 名 称 工商管理 学生姓名 郭晓佳 学号 091524010 指导教师 张淑芳 讲师 完 成 时 间 2013年5月20日 淘宝网顾客忠诚度调查分析 郭晓佳 商学院 工商管理专业 学号：091524010 指导教师：张淑芳讲师 摘 要：淘宝网自2003年成立以来，经过十年的发展已经成为国内最大的专业网络零售网站。而顾客忠诚度作为影响企业营销的重要因素之一，在淘宝网的成功中却并未充分发挥其作用。经过调查分析，可以看到淘宝网在顾客忠诚度方面存在着诸如服务水平低，产品质量差等问题。针对这些不足，淘宝网可以从提高服务水平，保证产品质量等方面来提高顾客忠诚度，以此来达到促使自身长足发展的目的。 关键词：淘宝网；顾客忠诚度；对策 电子商务自上世纪90年代兴起以来，在短短的十几年间得到了迅猛的发展。截止到2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，仅在2012年这一年间，我国网络购物市场的交易金额就达到12594亿元。[1]如此庞大的网络购物用户跟交易额使得网络零售商纷纷采取有效方式，试图最大程度的占有市场份额。而网络营销与传统营销在如何占有市场上是一样的，那就是要抓住顾