美容师手册(营销知识篇).pptVIP

美容师指导手册 美容师健康心态 十 点 自 励 一、顾客：美容事业的基础 u?顾客是什么？ ——顾客是给我们送钱的人。 美容院是为顾客而办的，不是为老板和员工自己办的。顾客时候都带着“钱”来，走的时候把钱留在我们的美容院中。顾客是美容院生存的基础和关键。 成功销售的十条准则： ◎ 顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人； ◎ 顾客并不依赖于我们，我们美容院的生存和发展却必须依赖顾客； ◎ 顾客的利益不可侵犯； ◎ 顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是要满足他们的需求； ◎ 顾客并没有干扰我们的工作，他们是我们的服务对象； ◎ 顾客给我们恩惠，为他服务是我们的职责而不是恩惠； ◎ 顾客不是我们企业的“外人”； ◎ 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇； ◎ 顾客使全体员工得以拿到工资； ◎ 顾客是销售工作的生命线。 二、塑造良好的个人形象 如何让客人喜欢你，接受你，信任你甚至依赖你呢？请按照以下6个步骤去做： 1、微笑 2、赞美顾客 3、言谈举止得体，有礼有节 4、谈顾客高兴、感兴趣的话题 5、认真倾听顾客的谈话 6、用服务打动顾客 微 笑 赞 美 顾 客 言谈举止得体，有礼有节 谈顾客高兴、感兴趣的话题 认真倾听顾客的谈话 用服务打动顾客 三、塑造良好的专业形象