一季度满意度调查情通报及分析.docVIP

2015年第一季度满意度问卷调查情况通报及分析 第一季度，院党委办公室通过对6292份门诊、住院、出院患者满意度、优质护理、医技科室、对职能部门等十一种满意度调查表进行了统计分析。总体来说，对临床、医技等方面的满意度要比对医院职能部门的满意度高。其中，具有服务职能部门的满意率较低，服务意识还有待提升，存在问题应从根本上解决，提升满意度，而不是只在表面上做功夫。现将调查分析情况通报如下： 一、各种调查表数据汇总情况 2015年1季度各满意度调查表汇总情况 序 号 满意度调查项目 调查 份数 很满意 率% 满意率 % 不满意 率% 很不满 意率% 总满意 率% 1 门诊患者满意度调查 200 49.26 50.34 0.39 0 99.61 2 住院患者满意度调查 86 76.16 23.77 0.06 0 99.94 3 住院患者护理服务满意度调查 139 76.26 23.56 0.18 0 99.82 4 出院患者满意度调查 4650 99.46 0.37 0.17 0 99.83 5 医护人员对优质护理服务满意度调查 190 56.17 41.73 1.5 0.6 97.89 6 临床路径及单病种服务满意度调查 41 89.55 10.45 0 0 100 7 医护人员对药学部门满意度调查 190 45.79 53.42 0.79 0 99.21 8 医护人员对医学检验科满意度调查 190 47.11 52.28 0.61 0 99.39 9 医护人员对医学影像科满意度调查 190 40.13 57.37 2.37 0.13 97.5 10 员工对医院领导班子满意度调查 190 63.92 34.95 0.97 0.16 98.87 11 员工对医院职能部门工作满意度调查 190 48.49 49.51 1.85 0.15 98 二、满意度总体情况汇总图 各种项目满意度调查情况汇总表 员工对医院职能部门满意度调查情况汇总表 三、各满意度调查表中主要不满意项目如下： （一）门诊患者满意度调查中：“对CT、MR、放射、B超目前排队等待检查形式”；“对中、西药窗口取药时排队等待时间”及“对检验科待检区排队叫号方式”等项各3份。 （二）住院患者满意度调查中，存在 “不满意”项目全部集中在“对住院期间的饮食服务”项。1月14日召开的一季度公休座谈会上，参会的全体患者及陪护家属代表一致提出食堂的饭菜又咸、又辣、又难吃，价格也贵，尤其不适合患者食用，很多人宁可到外面吃，也不愿意就近在食堂吃。 （三）住院患者护理服务满意度调查中，存在“不满意”项目是“责任护士每天能抽出时间和您进行沟通交流”项。 卫生技术人员对优质护理服务满意度调查中，存在“不满意”项目有：“对护士薪酬待遇”项14份；“职能部门对临床服务、支持工作”项6份；“病区环境、秩序管理”项4份。 （五）卫生技术人员对医院工作满意度调查中，超过8人次以上相同内容的“不满意”项目有：1.医保科的“对医保、新农合报销程序的了解及便捷结算情况”（25份）、“对临床医生医保、新农合政策培训、宣传执行情况”（17份）、“对医保科公开基本保障支出项目公示了解情况”（16份）；2.计算机中心的“对计算机、打印机等硬件实施维修的效率及质量”（16份）、“对内网信息系统的运行保障情况”（7份）、“对新进及相关人员电脑知识的培训效果”（6份）；3.经管办的“对医院绩效分配和成本管理的落实”（14份）、“对各科提出的意见反馈的及时性”（9份）、“绩效工资发放的准确性”（8份）；4.医学装备科的“对科室急需的5万元以下常规设备采购及时性”（12份）、“对院内10万元以上的设备保养、维修维护效果”（9份）、“对临床设备维修的质量、时间、运行等情况”（7份）；5.总务科的“对电、木、水暖工等维修人员的工作质量、工作效率”（12份）、“水电节能技术、设施维护及管理的落实”（8份）；6.车辆管理科的“院内各种车辆存放、引导、秩序管理”（12份）、“科学规划院内停车场地、合理利用有效资源”（7份）；7.物供中心的“对院内耗材、物品招标的材质、实效、消耗、管理”（11份）、“送货工作质量及服务态度”（11份）、“对分片包干下收下送物品、耗材的及时性”（10份）；8.信息科“医院图书文献及电子医学期刊服务员工需求”（10份）、“对医院各种工作指标统计数据的准确、及时性”（4份）、“在内网上定期反馈相关业务工作报表”（4份）；9.人事科的“对职工工资等各项待遇的落实情况”（8份）、“对医院整体人力资源管理的调配、人员引进等落实情况”（8份）、“对各类人员的培训及职称晋升等工作的组织落实情况”（4份）；10.财务科的“职工报销流程的了解及报销的及时性”（8份）、“价格政策培训、执行、督导、