合肥和昌都汇华郡2012年营销策略报告136P解读.ppt

世联五星案场优质服务—全面提升现场服务质量，树立优质团队标杆 * 营销策略 全国现象 品质提升策略 ★ 客户接待要求及标准动作 交换卡片；详细介绍项目，主动为客户安排茶水及点心； 主动为客户准备项目详细资料；走动式微笑服务； 给首次上门的客户发送温馨服务信息； ★ 服务岗迎宾要求及标准动作： 销售代表需精神饱满的站立在服务岗迎接客户；第一时间迎接客户,态度礼貌热情；客户离开时，态度礼貌热情。 ★ 接听售楼电话 电话铃响三声之内接听； 使用标准语； 态度和蔼、语音亲切，主动挖掘客户需求； 主动询问客户联系方式，并记录在客户登记本； 接听完电话后，发送服务短信。 售前服务 售中服务 售后服务 ★ 客户需求挖掘要求及标准动作 建立客户档案；定期跟进客户情况；定期发送工程播报短信、祝福短信、活动邀请短信；及时为客户解决问题； ★ 成交客户维护要求及标准动作 及时替客户欢庆；将成交资料用信封装好；发送祝贺短信；及时提醒客户交款方式及时间，到期前再次提醒；定期发送工程播报信息、祝福信息、项目活动邀请信息。 五星案场服务标准—将过去点式的服务提升至客户接待的全流程，建立从客户进门到离开的五星级全程服务模式 * 营销策略 全国现象 品质提升策略 客户动线 服务动作 进入入口 停车场 售楼处 接待区 样板间 算价 客户管理 送行 销售：情景描述 销售资料：形成对客户的尊贵服务载体，强化品牌