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邮政组织管理
第一章
邮政通信的性质:服务性和公用性
邮政通信的服务方针:迅速--传递速度的迅速,准确,安全方便。准确--要求不出差错。安全--不发生邮件丢失和毁损,万无一失。方便--为用户用邮政业务提供方便
邮政通信组织管理的概念:是邮政企业为了向社会提供各种邮政业务和邮政服务,需要对生产过程的人员,设备及劳动对象以及信息等 生产要素进行有目的,有计划,有秩序的合理配置和安排并实施有效控制的全部活动
邮政通信组织管理的任务:是根据全国邮政通信的生产任务,合理利用生产资源,科学组织 邮政生产,使邮政生产最大限度的合理化,获取全程全网的最佳经济效果(大题)
邮政通信网组织管理的内容:邮政通信网的组织与管理,邮政营业支局的组织与管理,邮区中心局生产组织管理,邮政投递的组织与管理,邮政汇总生产过程的组织与管理,邮政报刊发行过程的组织与管理,国际邮件的组织也管理
第二章
邮政通信网的概念:是以邮政营业,投递局,及其设施,邮件处理中心,通过邮路按照一定的原则和方式组织组织起来,在控制系统的作用下遵循一定的运行规则守成邮件传递的网路系统。
邮政通信网的组成要素:收寄端,邮件处理中心,投递端,
网的要素:结点和连通结点与结点的线路
邮路的管理权限分类:全国干线邮路,省内干线邮路和邮区内邮路
经营性质分:自办邮路和委办邮路
按运输工具分:航空,铁道,汽车,水运邮路,摩托车及其他机动车邮路非机动运输工具和旱班邮路
邮政通信网分级:全国干线邮政通信网,省级邮政通信网,和邮区邮政通信网
邮件传递过程:邮件的收寄,邮件的分拣、封发,邮件的运输,邮件的投递。
邮区中心局的概念:邮区内邮件的处理中心和运输中心,是全网的其本封发单元。它的任务是对邮集中到邮区的进口、出口、转口邮件经过处理再分发传递出去,可以说邮区中心局是邮件传递的过程 的集散中心
邮区中心局的基本功能:负责分拣邮区内各局集中到邮区中心局的进出口邮件;负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经转;负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量;负责组织邮区中心局和邮区内各邮政局所的邮路,并承担邮区内的邮件运输任务;负责本邮区中心局局内生产作业的指挥调度工作;负责 本邮区中心局业务档案和容 器的管理。
邮区中心局和传统体制最根本的区别?P25
邮政编码:前两位代表省,前三位代表邮区,前四位代表邮局,最后两位是投递局
全国干线网是连接各省的全国性邮政通信网路,是我国邮政通信网与世界各国邮政通信网的边接纽带。
全国干线网的任务:负责国内跨省邮件的传递;负责我国邮政与各国邮政间国际邮件的交换
全国干线邮政通信网的构成:全国干线邮政通信网是由全国干线由路及其连接的一级邮区中心局、二级中心局所组成的。全国干线网的结构形态属于网状多点辐射,七个一级中心局之间基本上呈网状连接,由七个一级邮区中心局向他们所属的70个二级中心局辐射
省邮政通信网的特点:省邮政通信网覆盖的区域差别大,邮政通信网面临的外部环境不同,邮政通信网的结构不同,省邮政通信网邮件传递能力差别较大.
邮区网的定义:邮区网是以邮区中心局为中心,以邮区内支线邮路连接邮区内的县(市)局和收投支局所组成的邮政通信体系。
邮区网层次的划分:按范围邮区网可分为三个层次:邮区中心局所辖的网,城市邮政通信网,县内邮政通信网
城市网与邮区网的区别??(大题)
市内邮运系统的邮路分为两种 :转趟邮路、市内盘驳邮路
城市邮路分为:接发邮路和转趟邮路
接发邮路的组织简单,其特点是作业量大,作业频次和运输量的大小主要取决于外界运输,报刊的路线。
转趟邮路:是分拣中心与市内各营投局所之间按照固定班期和规定线路运输邮件、报刊的线路。
农村邮路的组织形式:射形邮路、环形邮路、混合形邮路。 第三章
收邮件的方式有:邮政营业窗口收寄、信箱收寄、上门收寄、代办处收寄、流动服务收寄
邮政营业组织的主要内容:营业时间的确定、营业场地的布局、营业窗口设置、营业人员的配备
(自加)邮政营业的首要任务:通过为用户提高用户的满意服务,搞好邮政市场营销,树立良好的邮政形象,增强市场竞争能力,邮政营业的首要任务:在营烽窗口接受用户的委托,收寄各类邮件,开发兑付汇票,窗口投递包裹和存局候领邮件,收订各类报刊,办理集邮业务,提供查询服务,办理邮政储蓄和代理兼营业务
(背)质量管理:是确定质量方针,目标和职现并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制质量保证和质量改进使其社施 的全部管理职能的所有活动。
邮政支局所服务质量的管理表现在:1营业人员的用务态度。2营业人员的业务能力。3营业场所的服务设施。4营业场所的服务环境
如何提高服务质量:1正确树立服务的态度培养良好的服务意识。2制定科学的服务标准与服务规范。3加强营业员的培训,提高业务素质。4加大局所基础设施,改善用邮环境。
现场管理:是运用科学的管理思想、管理方法和
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