医院管理者的沟通与领导艺术.pptVIP

落花 花谢花飞飞满天,红消香断有谁怜 ____葬花吟 落红不是无情物，化作春泥更护花 ——龚自珍 Shanghai Xuhui Central Hospital 幸福不是得到的多，而是计较的少，幸福是一种态度、感觉和体验，而不是状态，不要整天抱怨生活，生活根本不知道 你是谁？我们其实已经很幸福了，看看他们、、、、、、 Shanghai Xuhui Central Hospital 同理心 “同理心”是站在对方立场思考问题的一种方式，是一个人人格成熟和社会化的标志 拥有了“同理心”，也就拥有了感受他人、理解他人行为和处事方式的能力 Shanghai Xuhui Central Hospital 心理距离效应 “刺猬”法则是人际交往中的 “心理距离效应” 安全距离 或 等距离外交 Shanghai Xuhui Central Hospital 领导艺术 想做一个成功的领导者，你必须先学会领导自己。 ---西点军校 Shanghai Xuhui Central Hospital 南怀瑾讲述的领导艺术 一，要有智慧 二，要有气度 三，要有性格 四，要有勇气 五，要能识人 六，要能进退 Shanghai Xuhui Central Hospital 优秀的管理者应努力提高自己的“3Q” IQ—智慧商数，人的学习力，也就是逻辑思考、判断与解决问题的能力 EQ—情绪商数，人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力 AQ—逆境商数，面对逆境 时忍耐、承受压力的能力 Shanghai Xuhui Central Hospital EQ对管理者的重要性 影响一个人成功的因素20%是他的IQ，80%是他的EQ 但成功的人IQ、EQ都高 案例：雅克、罗格是国际奥委会第八任主席，他是医学博士、外科矫形专家、世界帆船大赛冠军、橄榄球队员、水上运动员、精通五门外语 Shanghai Xuhui Central Hospital 智商高情商高 春风得意 智商低情商高 贵人相助 智商高情商低 怀才不遇 智商低情商低 一事无成 Shanghai Xuhui Central Hospital 做人要知足 做事要知不足 做学问要不知足 Shanghai Xuhui Central Hospital 鲍威尔成功的秘诀 急事慢慢地说； 大事清楚地说 小事幽默地说； 没把握的事谨慎地说 没有的事不要胡说； 做不到的事不要乱说 伤人的事不要乱说； 开心事看场合再说 伤心事不要逢人就说； 别人的事最好别说 现在的事做了再说； 未来的事未来再说 Shanghai Xuhui Central Hospital 赞美是一门需要修练的艺术 有调查：中国每100位头脑聪慧业务过硬的人士中，就有67人因人际关系不畅而在事业中屡屡受挫，难以成功，其共同的问题是不善于赞美别人 Shanghai Xuhui Central Hospital 学会赞美 “以平常心对待杂音， 学会与各种鸟共存” ——习近平 Shanghai Xuhui Central Hospital 学会享受生活 别因为忙碌冷淡了温柔 别因为追求淹没了享受 工作并不是人生的全部 无限风光就在心灵深处 放慢些你急匆匆的脚步 细细地