市北邮政局绩效管理现状分析以及改进方案的初步思考.docVIP

市北邮政局绩效管理的现状分析以及改进方案的初步思考 ??? 一、市北邮政局绩效管理体系的现状分析 　　邮政作为“百年老店”，其绩效管理体系并不完善，也没有真正发挥绩效管理的作用。在邮政体制改革的过程中，似乎更看中近期的经营收益，往往忽略了企业远期的战略目标。绩效考核仍然存在“走过场”的现象，因此对邮政的绩效管理进行现状分析并进行改进设计不仅是可行的，并且是必要的。 　　（一）市北邮政局绩效管理体系的现状 　　市北邮政局是上海市邮政公司的直属单位，正处级建制，服务范围包括闸北、虹口和杨浦三个行政区的大部分区域，拥有一千多名员工。 　　１、绩效考评对象 基层员工（84.5%）：支局及所属邮政所职工。(　　 管理人员（10%）：市北机关工作人员及各支局职能人员。(　　 领导干部（5.5%）：科级干部。(　　 　　图1 市北邮政局人员分布比例 　　２、绩效考评内容及周期 　　　 考评内容 考评周期 考评目的 基层员工 产量、质量、出勤等 月 绩效薪酬发放 管理人员 工作能力、沟通能力等 年 晋升、备案 领导干部 指标完成情况、管理能力等 年／季／月 奖金发放、晋升 　　表1 市北邮政局绩效考评内容及周期 　　３、绩效考评方法 　　市北邮政局在绩效考评方法的运用上，没有明确的体系，对于不同的考评内容采取不同的方法，主要可分为三种： 图标等级评价法(　　 　　通常用于年度的管理人员和领导干部考评，即市北邮政局领导干部民主测评表（见表2）和市北邮政局管理人员民主测评表（见表3）。 等 级 ? 项　目 领导干部姓名： 群? 众? 评? 鉴 好 较好 一般 较差 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 一、党性原则与政策水平 ? ? ? ? ? ? ? ? 二、纪律观念与职业道德 ? ? ? ? ? ? ? ? 三、廉洁俭朴与表率作用 ? ? ? ? ? ? ? ? 四、勤政务实与开拓创新 ? ? ? ? ? ? ? ? 五、民主作风与群众观念 ? ? ? ? ? ? ? ? 六、自觉学习与专业水平 ? ? ? ? ? ? ? ? 七、工作事业心与责任感 ? ? ? ? ? ? ? ? 八、组织领导与团结协作 ? ? ? ? ? ? ? ? 九、思维表达与协调能力 ? ? ? ? ? ? ? ? 十、工作效率与工作实绩 ? ? ? ? ? ? ? ? 累 计 得 分 ? 总??????????? 体 评??????????? 价 信?? 任 比较信任 不信任 ? ? ? 　　表2 市北邮政局领导干部民主测评表 ? 项 目 　管理人员姓名： 好 较好 一般 10 8 5 1、工作责任心与主动性 　 　 　 2、专业知识与业务水平 　 　 　 3、办事能力与协调能力 　 　 　 4、分析能力与表达能力 　 　 　 5、联系实际与开拓创新 　 　 　 6、群众关系与合作精神 　 　 　 7、工作质量与工作效率 　 　 　 8、胜任现岗位工作程度 　 　 　 9、遵守劳动纪律的情况 　 　 　 10、完成交办任务的情况 　 　 　 总??? 分 　 　　表3 市北邮政局管理人员民主测评表 　　市北邮政局每一年度的图标等级评价表基本不变，领导干部民主测评表是下属考评，由下属考评；管理人员民主测评表由同事考评和自我考评组成。 强制分布法(　　 　　在领导干部的绩效考评中，作为晋升的参考材料，要求最多只能有20%的科级干部评为优秀，其余不作规定。 工作指标法(　　 　　工作指标法贯穿于市北邮政局全局的经营工作任务之中，按照纵向程序，自上而下地对相应的考评对象确立相应的指标，然后在每个周期内由上级将每个员工的绩效与相应的指标进行比较。 　　（二）市北邮政局绩效管理体系的问题分析 　　１、绩效管理体系不健全 　　严格来说，市北邮政局仅仅停留在传统的绩效评估的阶段，主要是一种为了实现企业目标的手段，而没有具体的绩效计划，缺乏双向沟通的有效实施以及一个完整持续的循环应用。这是我国企业，特别是一些国有企业的“通病”，在考评过程中没有规范做法，从而使绩效考评变成了“走过场”的形式主义，没有真正把绩效考评的作用发挥出来。 　　２、绩效考评制度不科学 　　在市北邮政局已有的绩效考评制度中，同样也存在着一些问题和错误，主要有： 　　（1）考评者主观上存在的错误：晕轮效应；趋中错误；偏见/定势错误；暗示效应等。 　　（2）考评技术上存在的问题 考评指标设计不合理(　　 　　虽然考评对象已经被分为三类人员，但是各个部门和各个岗位在工作职责、业务重点等方面还是有很大的区别，可是考评表中的考评项目大都十分笼统。 绩效考评的标准界定不清(