下载-精品课程.ppt

导游人员的分类 海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景点景区导游人员 我国导游服务的发展历程 （一）起步阶段（1923?1949年） ●1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。 ●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。 导游服务的性质 （一）社会性 （二）文化性 （三）服务性 （四）经济性 （五）涉外性 导游服务的特点和作用 独立性强 脑体高度结合 客观要求复杂多变 跨文化性 纽带作用 标志作用 信息反馈作用 扩散作用 导游人员的职责 三过硬、五大员 导游人员培训的重要性 适应市场竞争 导游人员知识更新 导游队伍建设 导游人员培训的内容 理念或价值观的培训 专业基础知识的培训 语言素质的培训 能力素质的培训 （三）计划性 是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在特定的工作对象的时空条件下发挥主观能动性科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解。 计划性 1）科学的分配时间 2）每个参观游览点的导游方案 （时间、路线、内容） 以三峡和黄鹤楼的讲解为例 （四）灵活性 是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。 根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活的运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。 以鄂州梁子湖为例 二、实地导游讲解技法举例 例：制造