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第一章 公共关系概述 本章学习目标 了解公共关系的基本概念 明确公共关系学的学科性质及研究范围 充分认识学习公共关系的重要意义 主要知识点与重点： 公共关系的定义 公共关系观念 公共关系三要素 本章主要内容： 第一节 公共关系的基本概念 第二节 公共关系的本质属性 第三节 学习、研究公共关系的重要性 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的含义 “公共关系”一词是舶来品，其英文为“public relations”，缩写为PR，简称“公关”。“public”既可以译为形容词“公共的”和“公众的”，也可以译为名词“公众”；“relations”可译为“关系”。由于“relations”是“relation”的复数形式，显然，这个“关系”指的是“众多人”间的关系，所以“public relations”也可译为“公共关系”。 一、公共关系的含义 公共关系是一种现代管理职能和艺术 公共关系是一种组织与公众之间的传播活动 公共关系是组织与公众相互联系的一种社会关系 其他 公共关系是一种现代管理职能和艺术 美国《公共关系新闻》杂志认为： “公共关系是一种管理当局的职能，这种职能是估量公众态度，使一个机构的政策与程序和公众利益一致，并执行一连串有计划的行为以赢得公众的了解和接受。” 美国学者哈罗博士对公共关系下的定义为： “公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理特种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反应；它确定并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会发展趋势的监视系统，帮助管理者掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正常的传播技能和研究方法作为主要的工具。” 美国贝逊企业管理学院公共关系学系主任康菲尔德认为： “公共关系是一种管理哲学，即在所有决策和行动上，都以公众利益为前提。此项原则应融于政策之中，向社会大众阐明，以获得谅解和信任。” 公共关系是一种组织与公众之间的传播活动 1981年出版的《不列颠百科全书》将公共关系定义为： “旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。” 英国公共关系学会1984年的定义认为： “在组织和它的公众之间建立和维护相互了解的、有目的的、有计划的持续过程。” 英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯(Prank Jefkins)指出： “公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解和确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播(沟通)方式的总和。” 我国复旦大学居延安同志指出： “公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动和职能。” 公共关系是组织与公众相互联系的一种社会关系 世界公共关系协会1978年8月在墨西哥大会上通过的定义认为： “公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。” 美国普林斯顿大学资深公关教授蔡尔兹(H．L．Chils)教授认为： “公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称，这些关系与活动都与公众相关，并且都有其社会意义。” 公共关系这一概念具有以下含义： ① 公共关系的主体是社会组织或代表社会组织的个人，这与一般的个人是有区别的。 ② 公共关系的客体是社会公众，而社会公众是由与社会组织有利害关系的个人、群体和组织所构成的。 ③ 公共关系的途径是利用传播手段进行社会组织与其社会公众之间的双向沟通。 ④ 公共关系的目标是使社会组织获得社会公众的理解、支持和合作，为组织树立良好的形象，为事业的发展创造良好的社会环境。这是公共关系的核心思想。 其他的描述 公共关系就是讨公众喜欢； 公共关系就是信与爱的运动； 公共关系就是争取对你有用的朋友； 公共关系就是促进善意；公共关系就是百分之九十靠自己做得对，百分之十靠宣传； 公共关系就是通过建立良好的人际关系来辅助事业成功； 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 二、“公共关系”一词多义 公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种职业 公共关系是一种意识、观点和思想 公共关系学是一门学科 公共关系学涉及的学科 公共关系学的研究对象 三、公共关系的界定 公共关系与市场营销 1．对象范围不同 2．追求目标不同 3．工作内容不同 公共关系与广告 1．传播的目标不同 2．传播的原则不同 3．传播的方式不同 4．传播的周期不同 5．达到的效果不同