《防损部组织架和操作规范》.doc

目 录 防损部组织架构 2 防损部经理职责 3 防损部主管职责 4 防损部员工职责 5 防损部主管工作流程 6 防损部员工工作流程 7 防损各岗位工作职责 8 对防损员的工作要求 10 超市内偷盗的控制 11 超市小偷判定依据 13 窃案处理技巧 14 超市火源管理制度 14 超市小偷掩藏及偷窃的方法 15 防损部作业规范 17 反扒人员作业规范 18 稽核口防损员作业规范 19 紧急事件处理程序 21 防损部内部管理制度 23 超市消防制度 24 超市义务消防员岗位责任制度 25 消防器材的管理使用规定 26 超市员工应掌握的基本消防知识 27 超市防火委员会职责 29 防损部表格 30 防损部组织架构 保安人员：店内各出/入口按照需求设置定点工作岗位，负责对进出店内（包括办公区、仓库）所有人员的初步接待和检查、负责维持店内外的治安环境、店内突发事件的处理、协助手推车员工对店内外手推车及购物篮的收集； 稽核人员：负责收银线之外稽核口的检查工作并协助对收银员的监督； 反扒人员：负责在营业期间不定期的巡视卖场，及时发现店内出现的内盗、外盗现象并进行处理； 消防人员：负责建立店内消防制度、对店内消防设备的维护和管理及定期的检查、所有工作人员消防知识的培训、与上级消防部门的接洽； 监控室：负责对店内监控设备的维护和管理、在营业时间通过监控设备对所有布控点的查看，及时发现异常现象、营业结束后负责开启自动报警装置； 保洁人员：负责营业时间店内及店面外围的保洁工作、营业结束后店内地面的彻底清洁 防损部经理职责 防损部经理 具体内容 1 制定、修改、完善本部门的各项制度 贯彻执行国家保安、消防工作方针、政策和有关条例，建立、健全防损的各项制度和工作计划； 定期检查各项保安措施的落实情况，做好记录； 防损部标准流程的制定、修改、完善； 2 严格执行培训计划 制定超市保安、消防及店内员工安全教育培训计划，并监督有效地付诸实施； 健全超市各项安全应急措施，监督下属演练的落实； 防损部在职员工的业务知识培训； 防损部门新进员工的业务知识培训； 3 严格执行工作标准 做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 负责维护超市内部治安秩序，预防和查处治安事件，为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境； 3 对客服部工作设备的监管 维护店内各项设施，保证公司财产安全； 本部门商用设备的监管； 本部门办公设备的监管； 本部门每月办公用品的预算审核； 4 负责控管本部门的各项人事工作 负责做好本部门人力的安排，严格控管人事成本； 本部门主管的排班和业绩考核； 部门内部的人力调度； 激励部门员工士气，提高工作效率； 5 与其他部门的沟通协调 负责与其他部门沟通、协调工作，相互交流管理经验，促进工作效率； 负责与政府有关职能部门接洽； 发现部门存在问题，及时改进； 解决遗留问题，理顺工作程序； 6 主持部门会议（每日、每月会议） 公司政策的传达并落实； 当月部门工作的总结； 制定次月工作计划； 晨会的召开，对当日重点工作的布署； 7 店内轮值班 店长不在店内时，根据店长授权做出决定，将情况登记汇报； 防损部主管职责 防损部主管 具体内容 1 人事方面 检查部门当班人员出勤情况； 检查部门当班人员仪容仪表； 合理调度人力，控制人事成本； 安排部门人员专业知识的培训； 负责部门人员的绩效考核； 2 业务方面 负责超市人员、商品、物品的安全； 负责维护超市的治安秩序，处理突发事件； 负责超市稽核，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置； 负责超市的消防安全，落实上级有关消防安全法规，实施超市营运规范的消防管理规定，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系，并共同制定整改措施并报告部门部长； 负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全； 负责疏导店前交通，保证通道畅通； 3 设备方面 负责超市消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态； 协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护； 保证店内对讲设备的畅通，出现异常及时报修； 负责消防器材的配置、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练； 4 其他 协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场安全； 收集、整理、保存超市的稽核和消防档案的资料； 及时传达部门经理的要求，共同达成部门目标； 部门经理不在时，负责部门内轮值班，并根据授权代表部门经理组织部门会议（晨会）； 防损部员工职责 防损部员工 具体内容 1 业务方面 维护超市的治安秩序，保护超市人员、商品、物品的安全； 时时做好超市监控记录，发现异常情况及时与相关人员取得联系； 负