模块十一 员工压力管理.ppt

专题十一 饭店员工劳动心理管理 过劳死 过度劳累工作导致死亡。 “过劳死”是因为工作时间过长，劳动强度过重，心理压力太大，从而出现精疲力竭的亚健康状态，由于积重难返，将突然引发身体潜在的疾病急性恶化，救治不及时而危及生命?。 有调查数据显示，我国大城市白领人群处于过劳状态的接近六成，过劳死有增多的趋势。在南宁，25天里就接到28例猝死案例，令人震惊。 过劳死典型案例 内容提要 任务一 工作压力 一、压力的概念 压力是个体对某一不能很好应对的、不确定而又重要情境的生理和心理反应。 是人的一种本能反应。（积极、消极两方面） 压力形成的两个基本条件 二、压力的来源 四、压力的行为反应 是指受到压力的个人在克服压力时进行的公开活动，包括以下三方面： 五、压力的生理和心理反应 （一）生理反应 压力对心脑血管系统影响最大，如与心电图不规则、高血压、高胆固醇和脉搏快有关系。 （二）心理反应 主要表现为对工作不满意，还有紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。 压力测试 1. 你是否常觉得心情很烦闷？??? 经常-5??? 普通-3??? 偶尔-1 2. 你是否会自己一个人自言自语？??? 经常-5??? 偶尔-3??? 不太会-1 3. 心情不好的时候，你会骑车到外头透透气吗？??? 会-1??? 偶尔会-3??? 几乎不会-5 4. 你是否曾动过自杀的念头？??? 经常-5??? 偶尔-3??? 不会-1 5. 觉得电视上的综艺节目越来越无聊？??? 很无聊-5??? 有些很无聊-3??? 都很有趣-1 6. 即使到了度假胜地，依旧没有很开心的感觉？??? 不会-1??? 还好，有时会很开心-3??? 几乎开心不起来-5 7. 你有没有想起来很气的事，气到几乎想杀掉他人？??? 2个以内-1??? 3~5个以内-3??? 超过5个-5 8. 你是否觉得自己常常很慵懒、身体虚弱无力，可是到医院又检查不出毛病？??? 常常会这样-5??? 有时会比较没干劲-3??? 不太会，常常充满活力-1 9. 遇到路上横冲直撞、不守交通规则的驾驶人，你会有怎样的反应？??? 真想毙了那些人渣-5??? 为什么我这么倒霉？-3 太挤了，真想移民到国外-1 10. 觉得每天作同样的事(例如上班)是一件很烦人的事？??? 实在很烦，有点不想上-5??? 不太会，一样能找到乐趣-1??? 和计划冲突时才会觉得烦-3 11. 你最讨厌底下哪种类型的人？??? 个性自私自利、小气抠门的人-5??? 喜欢夸大其实、一事无成的人-1??? 总是固执己见、不知变通的人-3 12. 你觉得自己是不是很容易陷入感情或友情的困扰？??? 很容易，常常会这样-5??? 偶尔会，感情还不错-3??? 不太会，感情都很好-1 不到20分，压力指数：30% ??? 你的思考颇积极、正面，个性也较大而化之，所以就算是生气也会马上就反映、发泄，不会在心底放太久，所以相形之下，你的压力排解管道顺畅，也较不容易累积负面的情绪。有压力时，听个轻快的音乐，很快就能恢复你爽朗的一面 20~30分，压力指数：50% ??? 你本身较为理性、理智，所以遇到个性拙劣、蛮横不讲理的同学、同事，或是周遭事物，会很不能够忍受，甚至心情上也受到很大的影响。无法完成的任务也会使你郁闷。通常只要换个环境，例如去郊游、购物，情绪自然而然就会平静下来。 ??? 30~40分，压力指数：70% ??? 你较保守含蓄，也不喜欢得罪人，遇到不满或不爽的事情通常都是忍下来，泪水往肚里吞；也没有适当的发泄管道，久而久之累积在心里的压力，便很容易压得你做什么都觉得很不顺。做点生理的改变，例如爬山、到健身房，或是洗三温暖都是很不错的改善方法。 ??? 超过40分，压力指数：85%以上 ??? 你很敏感，也很容易紧张，在意他人对你的看法，常常为了迎合他人强迫自己做一些不喜欢做的事。日积月累下来，很容易替自己带来莫大的压力，也是忧郁症的高危险群。除了上述的所有方法之外，尽可能寻求心理医生来为你排除、解决 任务二 缓解工作压力的策略 1、压力与工作绩效—倒U型关系模型 压力对员工工作绩效有着消极和积极的双重影响。 --在低压力的情况下，员工可能缺乏刺激，没有挑战性或不能发挥他们最好的水平；在超过适当压力的水平情况下，员工可能由于过分的焦虑而使工作绩效呈下降趋势。 --当压力程度处于中等水平时，有助于刺激肌体，增强肌体的反应能力。 2、减少压力的策略 员工个人角度 时间管理 增强体育锻炼 进行放松训练 建立社会人际网 组织角度 合理招聘 设置具体可行的目标 工作再设计 提高员工的参与程度 加强正式的组织沟通