卓冠祺_护患沟通技培训课程大纲概括.docVIP

卓冠祺_护患沟通技巧培训 护患沟通技巧培训课程主要是为了医院护理人员的整体服务水平，促进医院的可持续发展，增强医院在激烈的医疗市场竞争中的核心竞争力，提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，提升护士的职业形象和社会地位，,以保证健康教育效果,提高患者满意率查。 目标为规范护理行为，提高护理服务水平，树立良好的明礼诚信、优雅端庄、体恤同情、言语亲切的护士形象提供学习指导和管理依据。 培训特点：指导临床护理人员应当如何做。紧扣临床护理工作需求，着力塑造完美护士形象。培训内容规范完整，可操作性强。 对象欢迎全国各类医院护理部主任、护士长、护理骨干等参加。 护患沟通技巧培训课程内容 第一讲：护患沟通的基本知识 沟通：人与人之间的信息传递与交流，人与人之间交流意见、观点、情感和情况的过程。 一、沟通形态 二、沟通的程序 三、护患沟通的五个层次 一般性沟通 事务性沟通 分享性沟通 情感性沟通 共鸣性沟通 四、护患有效沟通的原则 有明确的沟通目标 组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示、注意倾听反馈。 第二讲：影响护患沟通的因素 沟通环境不良 患者角色适应不良 信息沟通不良 信息认知差距 信息传递错误 指导不明确 未注重人文关怀 忽视患者知情权 主语言使用 不当 第三讲：有效沟通的十个锦囊 一、锦囊1：好印象 二、锦囊2：称呼的讲究，日本称呼传统，西方国家称呼的礼仪 三、锦囊3：神