商场防损员培训知识材Microsoft Word 文档.docVIP

许昌华丰物业管理有限公司 XU CHANG HUA FENG PROPERTY MANAGE MENT CO，LTD 骏 景 尚 都 商场防损员知识培训 （二） 文件编号：HFPM/PD[2010]004 版 号：A版第1次修订 编 制：许昌华丰物业管理有限公司 制作人：刘军华 日 期：二零一零年五月一日 目 录 一、工作纲要 二、工作职责 1、防损部工作职责 2、防损部岗位职责　 三、商场工作程序 1、商品管理程序 2、卖场管理程序 3、装修现场管理程序 4、现金护送程序 5、消防器材管理制度 6、异常事件处理程序 四、行政制度 1、班前会议制度 2、物品管理制度 3、交接班制度 4、CCTV监控岗守则 5、报警系统 6、各员工应具备的礼仪及当值时所需注意事项 工作纲要 根据商场管理之定义，创造安全、整洁、舒适、优美、和谐的生活或工作环境。 保护范围：防火、防盗、防意外事故； 保护对象：顾客、员工、商场设备、商场设施； 工 作：通过值班、看守和巡逻，防止或中止商品任何危机及或影响顾客生命财产及身心健康的外来因素，提高警惕，避免损失或将损失降至最低限度。发生突发事件后及时妥善处理，以便确保顾客的生命财产安全，商场的安全。 外来因素：火种、火警、偷盗、伤亡事故、台风警报、电梯故障、水管爆裂、断电事故、灾害性天气、各种噪音、聚众赌博、危险物品（