客服部作业指导书解读.docVIP

无锡明泰物业管理有限公司 天物大厦物业管理处 作业指导书编制目录 一、总则 二、组织架构 三、客服日常行为规范及服务纪律 四、客服各岗位职责 五、客服工作要求 六、客服管理制度 七、办理入住标准规程 八、有偿服务标准作业规程 九、客服考核细则 十、客服台账汇总 第一章 总则 第一条 为体现无锡明泰物业管理有限公司一贯秉承的“人性服务、精细管理”的服务理念，使天物管理处各部门的工作有章可循、有据可依，从而尽快走上正规化，特制定本作业指导书。 使用范围：无锡明泰物业管理有限公司天物管理处的工作人员。 组织架构  组织结构 以下客服服务部： 第三章 日常行为规范及服务纪律 一、客服日常行为规范 1、保洁应按照公司规定统一着装、佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄、保洁员要求穿黑色布鞋； 2、遵守服务单位的规章制度、听取业主意见、不断改进工作； 3、工作时间不得睡觉、脱岗、串岗、打私人电话、接待亲朋等与工作无关的事； 4、严禁任何人员对领导或同事采取不正当手段进行打击和报复； 5、严禁在公共场所高声喧哗、讲脏话、粗话、打架斗殴等行为； 6、严禁私拿取甲