(word)酒店星级标准.docVIP

饭店的星级是根据星级标准进行全面考察、综合平衡来评定的。根据《GB/T14308-2002征求意见稿》对各等级饭店的基本条件简要介绍如下： 1.一星级 （1）饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。能用英语提供服务各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示有15公共区域 （2）前厅设施设备及服务系统在一星级基础上24小时以普通话提供服务，能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示提供回车线或停车场；4层（含）以上的楼房有客用电梯，内有双排按键；有公用电话，并配备市内电话簿；有男女分设的公共卫生间；代售邮票，代发信件；有应急照明灯。 外观具有一定的特色。 （2）前厅设施设备及服务系统要求：有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；有中英文标志，24小时提供接待、问询和服务；提供留言服务；提供一次性单服务（商品除外）；提供信用卡服务；12提供外币兑换服务；总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本交通图，全国旅游交通图，本旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；有贵重物品保位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；设门卫应接员，16迎送客人；设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；设值班，24小时接待客人；设大堂经理，18小时在前厅服务；在非经营区设客人休息场所；提供代客预订和安排出租汽车服务；能英语服务至少有40间（套）可供出租的客房；房间面积宽敞装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯木地板。室内采用区域照明且目的物照明度良好；有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头淋浴间，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、110/220V电源插座。24供应冷、热水；有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话；有彩色电视机。播放频道不少于16个，备有卫星电视节目频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定具备有效的防噪音及隔音措施；有遮光窗帘；有单人间；有套房；有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、宾客须知、本地旅游景点介绍、本地旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；客房、卫生间每天全面整理1次，更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；提供开夜床服务，放置卡；24提供冷热饮用水及冰块及免费提供茶叶或咖啡；有小冰箱，提供适量饮料，备有饮酒器具和酒单；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；提供叫醒服务；提供留言服务；提供衣装干洗、湿洗和熨烫服务；有送餐菜单和饮料单，18提供早餐或便餐送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；提供擦鞋服务。位置合理；墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，有足够的冷库；洗碗间位置合理；有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。 （6）提供回车线或停车场；3层（含）以上的楼房有足够的客用电梯，内有双排按键；有公用电话，并配备市内电话；有男女分设的公共卫生间；旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；代售邮票、代发信件，办理传真、复印、国际长途电话、国内行李托运等；有应急照明灯前厅面积宽敞，与接待能力相适应；气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足有与饭店规模、星级相适应的总服务台；有中英文标志，24小时提供接待、问询和服务；提供留言服务；提供一次性单服务（商品除外）；提供信用卡服务；18提供外币兑换服务；总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本地交通图、全国旅游交通图、本地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；接受预订；贵重物品保，位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；设门卫应接员，18迎送客人；设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；设值班，24接待客人；设大堂经理，在前厅服务在非经营区设客人休息场所；提供代客预订和安排出租汽车服务；能用英语提供服务客房至少有40间套可供出租的客房；70%客房的面积不含卫生间不小于20平方米装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良