如何正确处理好员工冲突解决方案.ppt

本位主义引发的冲突及解决 本位主义：不同部门为了自身利益与其他部门发生冲突。总公司与分公司，生产与销售，管理者与员工等 解决方法 沟通与交流 目标升级：更高一级目标 资源开发和分配 团队精神培养：竞争与合作 入库还是出货？ 王明辉是某公司的业务员，他的主要职责是出货。一天，经理刚上班就交给他一个紧急任务：一个客户急需一批配件，需要马上出货，而公司仓库正好有这批配件的大量存货，因此要求他在一小时内必须完成。 王明辉立即拿到出货单到仓库找到管理员，要求赶快按单出货。这时正好赶上昨天生产的配件办理入库手续，仓库管理员正忙得不亦乐乎，于是告诉王明辉等一会儿再来。由于入库工作还需要质检人员的配合，半小时以后还是没有完成。王明辉一再催促仓库管理员给自己办理手续，但仓库管理员说：“帮你办不是不行，可是我不赶紧干完领导布置的任务，谁替我去挨骂？”王明辉没有办法，只好回去找经理，来来去去耽误了不少时间，结果还是没能按时出货。 对于该公司存在的本位主义问题，您认为应该怎样解决？ 解决他人冲突的步骤 1、创造良好的氛围,设定规则 2、弄清楚问题所在,共享事实/背景资料 3、着眼于共同的需要,提出解决方案 4、评估可能的解决方案 5、使双方达成互利的协议 6、组织后续会议,跟踪进展情况 笑看风云，你我皆成佛 总结： 对与错取决于我们看同样的问题的不同的角度。 思维的四度空间：看问题的角度