组织行为学(吉林师范大学)第三章 群体心理与群体行为.ppt

大学课件 第三章 群体心理与群体行为 在所有组织系统中设有一个人能够对任何后果完全承担责任，绝对必然的是一切努力都是集体的努力，所有的成就都是集体的成就。 ——詹姆斯·L·海因斯 第一节 群体的概念 一、群体的定义 群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 一、什么是群体 1．他们拥有一定的规范，在行为上互相制约。 2．他们互相影响，互相依赖，彼此感到他们联系在一起，是一个整体。 3．为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的力量。 二、群体的类型 （一）大型群体与小型群体 根据群体规模的大小可以把群体划分为大型群体和小型群体。 （二）正式群体和非正式群体  根据构成群体的原则和方式的不同, 可以把群体划分为正式群体和非正式群体。正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。 非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。 正式群体大致还可分为命令型群体（command group）和任务型群体（task group）。命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。 非正式群体又大致可分为利益型群体、友谊型群体。利益型群体（interest group）是指为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的人们。 友谊型群体（friendship group）是指那些因为兴趣、观点等相同或相近而走到一起的人们。 非正式群体的管理 存在有客观必然性，应做到“心中有数”： 正视并正确认识非正式群体：非正式群体了解其产生的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等。 区别对待不同类型的非正式群体 积极型—支持与保护；中间型与消极型—积极引导；破坏型—分化、瓦解 改造非正式群体应采取一定的方式方法 注意目标导向；注意感情联络；做好“头头”的工作 （三）开放群体和封闭群体 根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。开放群体经常更换成员，成员来去自由，封闭群体成员比较稳定。另外，封闭群体成员等级关系严明，而开放群体中成员的地位和权力不稳定。 三、群体的发展阶段 1．五阶段模型 其中公认为比较完善的是塔克曼（Tuckman）在1965年提出的观点。他认为群体发展要经历四个阶段：形成阶段、风暴阶段、正常化阶段、发挥作用阶段。如图所示。 还有的人把群体发展归纳为五个阶段：形成阶段、震荡阶段。规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段（如图）。 第1阶段：形成（forming）阶段。 第2阶段：震荡（storming）阶段。 第3阶段：规范化（norming） 阶段。 第4阶段：执行任务（performing）阶段。 第 5阶段：中止（adjourning）阶段。 2．平衡一间断模型 有人认为，群体发展程并不一定像五阶段模型中所描述的那样需要经过统一的一系列阶段， 而是在群体如何形成和变化的方式上有一些明显一致的地方。这种模型认为， 群体发展的过程中基本上以接近中间的某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一个阶段中群体的允许方式与第二个有着明显的不同。 在第一个阶段中，群体首先界定任务、确定目标，并且这些在第一个阶段中，不太容易发生改变。即使有的群体成员有新的想法提出，大多也不会被付诸行动。因此这个阶段群体的运行是处于一个平衡的阶段。 当群体发展到它的寿命周期中的中间阶段时，就仿佛是拉响了警钟一样经历着一场危机。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫，他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式做出某些改变。于是群体就放弃了旧的思维方式，采纳新的见解，进入到效率更高的第二阶段。第二阶段发展到最后，以最后的冲刺迅速完成任务而宣告结束。 第二节 群体的特征 一、角色 （一）群体角色的种类 每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，我们称之为角色。几乎在任一群体中，都可以看到成员有三种典型的角色表现，这就是自我中心角色、任务角色和维护角色，如图所示。这些不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。 1．自我中心角色。 自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关心自己，这类人包括：（1）阻碍者，指那些总是在群体通往目标的道路上设置障碍的人； （2）寻求认可者，指那些努力表现个人的成绩，以引起群体注意的人； （3）支配者，这类人试图驾驭别人，操纵所有事务，也不顾对群体有