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主要售后问题处理方法及注意事项 -------所有售后问题均以天猫为例 客服处理售后问题应注意的几个事项 客服查询核实问题件的流程 饼干类产品易出现的问题件及处理方法 五谷粉类产品易出现的问题件及处理方法 客服处理售后问题应注意的几个事项 态度决定一半 注意安抚买家情绪，不要激发矛盾 转移或者淡化责任问题，在产品出现明显质量问题的时候不要正面和顾客探讨，也不要正面承认质量问题，免得越说越不清楚。 最短时间内把事件处理完毕，时间越长变数越多。 个别针对性很强的顾客可以适当给予一定补偿，以大局为重。 6、所有问题件处理完毕之后，尽量就此次事件做个总结，如： 很抱歉此次购物出现了一些不该有的情况，在这里我代表公司所有员工向您表示诚挚的歉意，期望得到亲的谅解。亲下次来的时候有好礼相送哟。 顾客申请退货退款需要客服确认修改的理由包括： 商品质量问题、未按约定时间发货、缺货、假货、虚假发货、描述与商品不符、发票等。 二、客服查询核实问题件的流程 1、首先查发货明细（发货明细在圆通群内有），明细错误的直接补发。 2、如果明细对，再查包裹重量（查重量在圆通群）。核算重量的时候记得把包装重量一起算上，如果重量不对，可以直接补发。 3、如果是明细对，重量也对，了解下顾