有效的沟通技巧资料.ppt

* * * 不同的管理团队造就不同的公司。你期待员工如何表现，你就要如何表现；你倡导双向沟通、倾听对方，平息部门间冲突，减少内部协调成本，你就要亲历亲为地做给大家看。 无效沟通的后果 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工 沟通技巧 ----把对方看成是成年人而不能当成小孩子（少教训） ----先肯定，后否定 ----三分说，七分听 ----多赞美，多肯定，少讥讽 ----陈之利益，双赢 ----对下属多建议，少批评 ----用模糊语言：也许、大概、或许、也许你是对的…… ----避免对方误会。如蚯蚓在酒中和水中的故事 案例：日本企业员工有矛盾后沟通办法（哈哈镜室、怒视镜、拳击室、优秀员工事迹展、思想交流室 第六篇 人生12个经典领悟 态度 思维习惯 意念 鼓励 用心观察 体谅 全力以赴 换位思考 善解人意 後生可畏 不必紧张 钥匙的力量 态度 父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：「坐这种车的人，肚子里一定没有学问！」父亲则轻描淡写地回答：「说这种话的人，口袋里一定没有钱！」 （注：你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？） 　　  思维习惯 晚饭后，母亲和女儿一块