便利店员工培训手册43页).docVIP

营业员培训教材 培训对象：营业员 姓名：　　　　　　　 入职日期： 所属部门：营业厅前台 培训目标：提供快捷、周到及良好的客户服务，负责营业厅日常运作，合乎上级公司业务标准，达到上级公司考核任务，维护本营业厅形象。 前台营业员的工作职责和任务： 提供快捷全面及良好的顾客服务 各种机器设备的正确使用和及时维护保养 处理收货及退货程序 按规定陈列货物及补充存货 保持店铺清洁卫生及机器设备运转正常 确保店铺货物安全，提防盗窃，防止货物丢失，控制店铺存货差距 及时总结和报告坏货，确保及时跟厂家调换 及时总结和报告缺货，确保及时上货和周全 小心且有条理地把货物摆放在适当位置，忌杂乱无章没头绪 与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事 执行店铺推广活动 爱护店铺及财物 具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店铺经理保持联系。 培训注意事项： 营业员在接受完培训课程后，需要用心把在课程中所学的知识，要充分的在实习机会中加以实践，以便更快熟悉各项业务工作，尽快投入到工作角色当中。让店务员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达到公司要求。当营业员完全熟悉店务工作后，可根据公司要求推荐其参加店务员认许测验。 营业员培训教材教材 第一天 内容 页码 时间（分钟） 店务工作须知 6 30 介绍店铺环境 7 30 店铺重要物件 8 20 重要电话清单 9 5