综合分析小组2.pptVIP

◇先从走路姿态判断对方的想法?? ◇透过衣装看人心 ◇从打招呼的表现可透视其心理 ◇从声音透视对方 ◇从口头禅看对方的个性 ◇对方怎样和你握手 ◇仔细观察对方的名片 ◇注视对方的眼睛可以衡量好感度 ◇发觉五官透露的其他信息 1、走路时用大踏步方式前进的人，其身体非常健康而心地善良，此种人十分好胜而顽固。 2、走路姿态非常柔弱的人，精神也十分衰弱，即使他的体格很健壮。他一遇到精神上的打击，就会立刻崩溃。 3、拖着鞋子走路的人，抑或说是鞋跟磨损较严重的人，缺乏积极性，不喜欢变化，此外也无特殊才能，在命运方面容易受阻。 4、以小快步伐行走的人性情急躁，或许是由于腿短的原因所致。不过、走得快的话，心情自然较为急迫。 5、与小快步相反，爱迈大步且顺着一条直线悠哉游哉步行的人，如果是女人这样走路，那么她的独立心很强。 6、一边走路一边回头看的人，其猜忌心与妒嫉心特别强烈。 　 ◇注意观察对手的办公桌 ◇透过眼神辨人心 ◇“头部动作”显示的心理信息 ◇看透交谈中对方手在脸上做出的小动作的意义?? ◇留意对方吸烟时的手势 ◇从拿电话的姿势看性格特征 ◇通过手机的放置习惯观察对方 ◇留心细节，小中见大 宁波银行 页码 * * 有效的沟通 2011年9月21日 综合分析小组：罗珊珊 胡晓晓 王仲凯 方程霁 宁波银行 页码 * * 宁波银行 页码 * * 你认为如何最好 你需要什么 三分说、七分听 适时巧发问 达到什么 有什么能使您满意 我们如何做您认为更好 与客户的沟通技巧 宁波银行 页码 * * 应避免的用语 冷淡的话 没感情的话 否定性的话 他人的坏话 太专业的用语 过于深奥让人理解不透的话 与客户的沟通技巧 宁波银行 页码 * * 与客户的沟通技巧 宁波银行 页码 * * 服务人员对待抱怨应有的态度 与客户沟通的技巧 顾客将在产品使用过程中遇到的问题向服务人员倾诉，并不是给我们找麻烦，相反是为我们提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会 服务人员应该想到自己是给顾客带来满意的人。 在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任说：“这不归我负责”、“这不关我的事”。 更不能教训顾客或与顾客争辩。正确的做法是及时与顾客一起妥善地 找出解决问题的办法 宁波银行 页码 * * 顾客在抱怨时想得到什么 ◇ 希望受到认真的对待 ◇ 希望有人聆听 ◇ 希望立即见到行动 ◇ 希望获得补偿 ◇ 希望得到受感激的态度 宁波银行 页码 * * 察言观色 —— 知人知面又知心的艺术 察言观色 宁波银行 页码 * * 察言观色 宁波银行 页码 * * 察言观色 宁波银行 页码 * * 察言观色 宁波银行