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2013年一建管理重点笔记 第四章 质量控制 一、质量管理与质量控制 1、质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。 建设工程项目质量控制，在项目各阶段，项目干系人均应围绕着致力于满足业主要求的质量总目标展开。 2、质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。 3、TQC即全面质量管理。以顾客满意为宗旨，领导参与质量反震和目标的制定，提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。 4、建设工程项目的全面质量管理，是指建设工程项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程(产品)质量和工作质量的全面管理。 5、质量管理的PDCA循环：在长期的生产实践过程和理论研究中形成的PDCA循环，是确立质量管理和建立质量体系的基本原理。 计划：质量管理的计划职能，包括确定或明确质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。 实施：实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。 检查：包括作业者自检、互检和专职管理者专检。 处置：分为纠偏和预防改进两个方面。 6、建设工程项目质量的基本特性：1、反映使用功能2.反映安全可靠3.反映艺术文化4.反映建筑环境。 建设工程项目质量的形成过程：1.质量需求的识别过程2.质量目标的定义过程3.质量目标的实现过程。 7、建设工程项目质量的影响因素包括：1.人的因素2.技术因素3.管理因素4.环境因素5.社会因素。其中技术因素包括直接的工程技术和辅助的生产技术。前者如工程勘察技术、设计技术、施工技术、材料技术等；后者如工程检测检验技术、试验技术等。人、技术、管理和环境因素，对于建设工程项目而言是可控因素；社会因素对于建设工程项目管理者而言属于不可控因素。 8、直接影响建设工程项目质量的环境因素，一般是指建设工程项目所在地点的水文、地质和气象等自然环境；施工现场的通风、照明、安全卫生防护设施等劳动作业环境；以及由多个单位、多个专业交叉协同施工的管理关系、组织协调方式、质量控制系统等构成的管理环境。 9、建设工程项目质量控制系统是建设工程项目目标控制的一个工作系统。具有下列特性： ①工程项目为对象 ②总组织者负责建立 ③依托于项目管理组织机构 ④一次性工作体系 10、项目质量控制系统的特点： ①建立的目的不同：为特定项目建立 ②服务的范围不同：涉及建设工程项目实施过程所有的质量责任主体 ③控制的目标不同：控制目标是建设工程项目的质量目标 ④作用的时效不同：是一次性的质量工作系统 ⑤评价方式不同：总组织者进行自我评价和诊断。 11、质量控制制度：例会制度、协调制度、报告审批制度、质量验收制度和质量信息管理制度。 12、建设工程项目质量体系建立原则： ①分层次规划原则 ②目标分解原则 ③质量责任制原则 ④系统有效性原则 13、建设工程项目质量体系建立的程序： ①确立系统质量控制网络 ②制定质量控制制度 ③分析质量控制界面 ④编制质量控制计划 14、建设工程项目质量控制体系运行环境： ①建设工程的合同结构 ②质量管理的资源配置 ③之恋管理的组织制度 15、建设工程项目质量控制体系运行机制： ①动力机制：是建设工程项目质量控制体系运行的核心机制 ②约束机制 ③方馈机制 ④持续改进机制 16、质量管理八项原则是ISO 9000族标准的编制基础，也是世界各国质量管理成功经验的科学总结，具体内容如下： ①以顾客为关注焦点，体现组织进行质量管理的基本出发点与归宿点。 ②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统控制；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。 17、质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系做系统、完整和该要的描述。一般内容包括： ①企业的质量方针、质量目标； ②组织结构及质量职责； ③体系要素或基本控制程序； ④质量手册的评审、修改和控制的管理办法。 18、落实质量体系的内部审核程序的目的是： ①评价质量管理程序的执行情况及适用性； ②揭露过程中存在的问题，为质量改进提供依据； ③检查质量体系运行的信息； ④向外部审核单位提供体系有效的证据。 19、企业质量管理体系获准认证的有效期为3年，撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。 二、施工质量控制 1、施工阶段质量控制目标 建设单位的质量控制目标：在施工阶段，通过施工全过程、全面的质量监督管理，保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准。 设计单位的质量控制目标：保证竣工项目的各项施工结果与设计文件（包括变更文件）所规定的质量标准相一致。 施工单位的质量控制目标：保证最终交付满足施工合同及设计文件所规定质量标准（含建设工程质量创优