9000内审员培训复习资料02.docVIP

ISO9001:2008内审员培训班复习资料 一，判断题 1，ISO9001:2008是ISO9001标准的第四版。（ Y ） 2，设计输出包含或引用产品接收准则。（ N ） 3，信息系统也是基础设施。（ Y ） 4，设计评审和验证的记录必须分开。（ N ） 5，对产品的包装要求由生产部自行确定，设计科不用负责。（ N ） 6，照明不算是工作环境。（ N ） 7，对所有过程都必须测量。（ Y ） 8，必须编制每个生产和服务过程的作业指导书。（ N ） 9，文件的形成应是一项增值的过程。（ N ） 10，使用监视和测量设置可为产品符合要求提供证据。（ Y ） 二，选择题 1，ISO9001:2008标准由ISO（ B ）制定。 A，TC/207 B，TC/176 C，TC/34 D，TC/2 2，管理者代表（ D ） A，必须是专职 B，必须由最高层管理者担任 C，可以是组织外部人员 D，应由一名管理者担任 3，八项原则包括（ C ） A，以顾客为关注焦点，过程方法, 控制论 B，管理的系统方法，矛盾论，持续改进 C，与供方互利的关系，持续改进，过程方法 D，货比三家，过程方法，持续改进 4，产品要求可由（ D ） A，顾客提出规定 B，组织预测顾客要求规定 C，法规规定 D，以上都是 5，质量策划是指（ E ） A，确定和实现质量目标的活动 B，规定过程控制活动 C，规定作业过程和资源活动 D，A+C E，A+B+C 6，顾客满意是指（ B ） A，顾客对组织满意或抱怨的意见 B，顾客对其要求已被满足的程度的感受 C，顾客对某一事项满足其需要和期望的程度的意见 D，顾客对其所购买产品满足合同要求程度的意见 三，填空题 以下情景，适用于ISO9001:2008的哪个条款。 1，供应科长正在审批采购计划 ________7.4.2_________________________。 2，对大宗货物的运输安排木制箱和托盘____7.5.5_____________________________。 3，质检员正在进行产品的理化指标检验___________8.2.4______________________。 4，公司按照合同约定，对售出产品进行维修__________7.5.1_______________________。 5，外聘专家正在给公司中层人员讲课_______________6.2.2__________________。 6，旅行社在宣传册上说明旅行的安排和住宿标准_________7.2.1___________________。 7，总工程师对设计图纸进行了审批________________7.3.6_________________。 8，生产车间的工人正在按配方配料__________7.5.1__________________。 9，千分尺没有校准标识_____________7.5.3____________________。 10，工地现场施工图是一张草图，没有审批人签名__________4.2.3_________________。 11，电子元件贮存仓库安装了除静电导线_________8.5.3________________________。 12，二车间成品的水分最近二个月多次超标，无明显改进____________8.4_____________。 四，问答题 1，对外包过程控制的类型和程度受哪些因素影响？a) 外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响； b) 对外包过程控制的分担程度； c) 通过应用7.4实现所需控制的能力。”3，请举例说明对顾客满意进行监视的信息来源。 ①收集顾客的抱怨意见或顾客组织的书面意见，如建立投诉和建议制度； ②与顾客直接交流，如召开顾客座谈会或出访顾客的组织； ③收集各种媒体的报道及有关部门的信息，如产品质量国家监督抽查报告； ④进行市场和顾客需求调研，预测市场未来的发展和需要； ⑤采用调查表法，事先设计好拟调查的项目，请顾客填写； ⑥委托第三方中介机构测量和分析。 4，请举例说明如何审